Salesforce 签署协议收购 Cresta，语音智能体并入 Service Cloud

Salesforce于11月2日宣布，已签署最终协议收购语音客户体验平台Cresta。Cresta以语音智能体为核心，可端到端处理复杂的客户来电，并在通话过程中为人工坐席提供实时提… [原文链接]