10月3日晚间，一段乘客被小马智行无人驾驶车门夹住手指的视频在网络流传，引发外界对自动驾驶出行服务安全性的关注。小马智行方面于10月4日回应称，事发时一位乘客在上车过程中，被同行人手动关闭车门不慎夹住手指，公司已第一时间协助处置并配合交警调查。
小马智行表示，交警在查看公司提供的完整事件视频后，认定该事件属意外事件，而非交通事故。公司已协助乘客及时就医，经检查乘客并无大碍，现已返家休息，后续将持续跟进并提供必要支持。
此次事件将公众视线再次引向Robotaxi商业化运营中的安全边界问题。目前自动驾驶出行服务已在多个城市开展常态化测试与运营，围绕车门控制、乘客上下车流程等环节的操作规范，正成为运营方需要持续完善的细节。小马智行的回应将事件定性为同行人手动操作导致的意外，而非车辆自动驾驶系统故障引发的交通事故，这一区分对理解事件性质具有关键意义。
小马智行核心业务涵盖自动驾驶出行服务（Robotaxi）、自动驾驶卡车服务（Robotruck）以及智能解决方案三大板块，目前已在中国、美国、欧洲等多个市场推进商业化落地。公司此前公布的目标显示，计划在2026年底前将自动驾驶出租车车队规模扩大至3500台以上，全球运营城市拓展至超过20座，并预计自动驾驶出行服务收入将达到2025年水平的3.5倍。
随着车队规模和运营城市数量快速扩张，自动驾驶出行服务在乘客体验、现场应急处置等运营层面的管理能力，将与技术能力一同接受市场检验。此次夹手事件虽被认定为意外，但也提示运营方在乘客上下车引导与车门控制机制上仍有优化空间。
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