安踏集团与火山引擎合作，将智能体（Agent）引入全球电商业务的实际流程。目前，双方已在内容生产、海外订货和跨境退货三个环节落地Agent应用，其中海外订货的下单决策时间由过去的半天缩短至10至20分钟，手工录入减少约90％，数据准确率超过99％。
安踏是全球前三的体育用品集团，多品牌、跨市场经营涉及大量商品、内容、订单和售后流程。此次落地的Agent来自一线业务的真实需求。通过火山杯Agent创新大赛，业务团队提出问题，FDE协助拆解流程并开发调试，再借助火山引擎的模型和智能体能力，将Agent放回实际工作中验证。
在东南亚电商业务中，带货视频Agent将热点采集、视频拆解、提示词生成、商品短片生成和多站点发布串联起来。实习新人借助该Agent半天即可独立产出合格的带货视频，同等Token消耗下每天多产出约15条。安踏东南亚电商部短视频运营李晗表示，东南亚站点每天上新商品多，人工剪辑视频跟不上备货节奏，靠AI批量做视频是提升店铺销量的关键方向。
海外订货环节，安踏国际事业部每次订货需处理四套不同模板，底层数据重合度约90％，但货号、品类、翻译、公式和格式仍需人工逐项处理。商品规划团队利用ArkClaw将四套模板封装为Skill，自动完成货号转换、品类筛选和格式对齐。该Agent已覆盖鞋、服两条产品线，后续计划用于产品线规划和竞品价格带分析等场景。
跨境退货环节存在流程断点：电商平台订单退货后，信息不能直接回到安踏系统，客服需手动搬运信息至ERP创建退货单并逐单跟进。退货单据自动化Agent可自动抓取退货数据、按ERP模板生成单据并定期汇总状态。目前该Agent已在安踏品牌TikTok跨境业务中每月自动创建超1000张退货单，下一步计划开放给斐乐及其他品牌的TikTok业务团队。
安踏全球IT交付与支持部总监吴永良表示，企业看Agent建设进展主要看三个指标：有多少业务每天离不开Agent，有多少业务流程已默认Agent参与，以及有多少Agent开始跨国家复制。对安踏而言，现阶段重点是将已验证有效的Agent稳定接入日常流程，建立统一的平台和治理能力，逐步形成跨品牌、跨区域的能力复制。
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