一批涉及企业服务与科技应用的新规将于2026年9月起集中施行。其中，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施，明确要求经营者为智能客服的回复内容承担责任，不得以“AI已读乱回”为由推卸义务。这一规定对采用AI客服的ToB软件服务商及广大企业用户均将产生直接影响。
该国家标准规定，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。这意味着，在客户服务场景中，AI生成的内容被纳入企业责任范畴，企业在部署智能客服系统时需同步建立内容审核、风险控制与责任追溯机制。对于提供智能客服SaaS产品的厂商而言，该标准将推动产品在可解释性、日志留存、人工接管等能力上的进一步升级。
与此相关的另一项新规是《互联网信息内容多渠道分发服务管理规定》，同样自9月1日起施行。该规定明确，互联网信息内容多渠道分发服务机构不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布相关服务；为年满十六周岁的未成年人提供相关服务的，应当核验其身份信息，并征得其父母或者其他监护人的同意。此项规定对内容分发平台及MCN机构的合规运营提出了更细化的要求，相关企业需在用户身份核验与监护人授权流程上做出相应调整。
在金融科技领域，《金融产品网络营销管理办法》自9月30日起正式实施。该办法要求，贷款产品不得使用“低门槛”“秒到账”“低利率”等营销话术；支付机构收银台页面的支付工具必须与贷款等金融产品区隔展示，不得误导用户混淆支付工具与贷款产品。这一规定对金融类SaaS平台及线上信贷产品的营销文案、界面设计均构成约束，相关企业需在合规审查上加大投入。
此外，微短剧行业迎来分类管理制度。《微短剧发展管理办法》9月1日起施行，微短剧按照投资额度、题材等分为一类、二类和三类，分类实行备案公示和发行许可制度。办法规定，微短剧不得有危害国家安全、歪曲民族历史、诋毁中华优秀传统文化、侵害未成年人合法权益等11项内容；使用人工智能技术生成、制作的微短剧，须在每集明显位置添加提示标识。对于利用AI工具批量生产微短剧的内容公司而言，标识义务与内容审查将成为常态化合规要求。
在住房与民生领域，修订后的《住房公积金管理条例》自9月20日起施行。提取住房公积金支付房租不再设置房租超过家庭工资收入规定比例的门槛限制，并新增装修自住住房、支付自住住房物业费等提取情形，贷款审查时限由15日缩短为10日。此外，央行与市场监管总局联合公告自9月1日起禁止任何单位和个人买卖正在流通的人民币，经公告停止流通的人民币、纪念币及央行规定的其他情形除外。
地方层面，北京、上海、山西等地亦有新规落地。北京市市场监管局发布的《餐饮外卖商户绿色包装使用指南》于9月1日实施，按照餐品的汤汁、温度、形态逐一制定包装使用规则，例如表面无汤汁且形态独立的食物用纸袋，防变形或与内壁粘连的食物用纸餐盒，高温多汤汁餐品须使用特定密封结构包装，无保温需求时不使用无纺布袋。上海市《关于进一步扩大职工医保个人账户历年结余资金使用范围的通知》自9月1日起实施，历年结余资金可用于本人或家庭共济成员支付门急诊、住院等个人自负医疗费用及定点零售药店购药。山西省《好房子技术标准》同步于9月1日施行，对好房子的规划、设计、建造、更新改造及运维全过程提出技术要求。
这批新规覆盖AI客服责任界定、内容分发合规、金融营销规范及微短剧AI生成内容标识等多个数字化治理方向，反映出监管层面对技术应用场景中企业主体责任的要求日趋细化。对于企业服务领域的软件厂商与SaaS平台，围绕智能客服、内容审核、营销合规等环节的合规能力建设，正从可选项变为必选项。
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