Sinch AB（publ）宣布，富通信服务（RCS）现已作为其与SAP Engagement Cloud原生集成的一部分正式可用，此举在双方现有合作基础上新增了一个消息传递渠道。该集成还为AI驱动的对话式客户体验创造了新的机会，将RCS与SAP Engagement Cloud更广泛的全渠道能力相结合。
RCS被视为下一代移动消息传递技术，相比传统短信，它使企业能够创建更丰富、更具互动性的体验，具备品牌认证发送方、富媒体和交互式按钮等功能，且全部在用户手机的原生消息应用内实现。
新增RCS后，使用SAP Engagement Cloud的企业可以在平台支持的市场中，直接通过该平台创建并向全球客户发送RCS消息。RCS加入了SMS、MMS、WhatsApp、LINE、Viber和KakaoTalk的行列，成为通过Sinch原生集成已可用的消息传递渠道。通过将RCS纳入与SAP Engagement Cloud的集成，企业可以直接从现有的营销环境中提供更具吸引力的客户体验，同时受益于Sinch经过验证的消息传递能力。
Sinch欧洲、中东和非洲地区及AI合作执行副总裁Jonathan Bean表示：“企业希望在不增加复杂性的前提下创建更具吸引力和个性化的客户体验。将RCS加入我们与SAP Engagement Cloud的原生集成，是我们与SAP合作的自然下一步。它为企业提供了另一种方式，通过丰富的品牌化体验触达客户，同时在他们已经使用的平台上管理通信，最终实现收入增长、客户终身价值提升和差异化竞争等更好的成果。”
RCS帮助企业创建更丰富、品牌化和互动式的体验。先进的集成将基础的自动化聊天转变为动态的AI驱动对话。在营销、销售和服务用例中，企业可以将客户互动转化为完成的销售，或无缝移交给SAP Service Cloud中的人工服务坐席，所有这些都直接在客户的原生消息应用中进行，并支持短信回退以增加覆盖范围和可靠性。
该RCS集成已在支持RCS Business Messaging的市场中可用。此次合作扩展反映出企业通信平台正加速整合富媒体消息渠道与AI能力，以满足客户对个性化互动日益增长的需求。
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