美国银行业正对AI智能体接入客户账户采取限制措施。据英国《金融时报》报道，花旗集团和美国银行已出手限制AI智能体访问客户账户，以防止智能体自动转移用户资金、导致银行存款流失。花旗方面表示，为保障客户账户和个人信息安全，该行禁止第三方AI智能体或助手登录客户账户，也不允许其直接通过花旗的数字银行平台办理交易。
美国银行CEO布莱恩·莫伊尼汉透露，该行已限制AI智能体访问个人客户存款，并着手制定规则，明确AI授权支付的最终责任归属。莫伊尼汉表示，账户资金转出必须经过人工授权，银行正在与智能体服务商沟通，强调消费者不应在不知情的情况下被AI智能体转走账户资金。一名知情人士证实，美国银行确实采取了相关限制措施。摩根大通CEO杰米·戴蒙本周也宣布，由于不希望出现潜在的数千个失控智能体，银行将限制AI智能体访问客户账户，并同步开发相应保护工具。
银行业的担忧源于AI智能体可能自动将闲置资金从低利率账户转往高收益账户。阿波罗全球管理公司首席经济学家托尔斯滕·斯洛克的一份报告指出，AI助手可能自动将家庭资金从全美平均利率仅0.1％的支票账户转走，存入利率为3.3％至5％的其他账户。摩根大通、美国银行和富国银行合计持有1.6万亿美元无息存款，占三家银行负债总额的16％。若按3％的利率向储户支付利息，三家银行每年需额外支出470亿美元，接近其全年利润总和的一半。
今年9月Meta推出AI个人助理Muse后，银行业对存款流失的担忧进一步加剧。与此同时，AI企业正争相推出帮助消费者管理个人财务的新工具和聊天机器人。华尔街高管已就消费者越来越多使用AI智能体代办金融交易的问题，向美联储监管人员表达担忧。监管官员私下对银行阻止AI智能体访问客户账户的做法表示欢迎，并认为法律或需进一步明确消费者应如何授权AI智能体代为进行金融交易，以及交易出问题时的责任归属。
花旗表示，客户仍可授权部分开放银行服务商，在有限范围内以只读方式获取账户信息。咨询公司西蒙顾和高级合伙人克里斯托夫·施特格迈尔认为，银行需要采取措施鼓励客户继续存款，提高存款产品的客户黏性，例如扩大客户忠诚度计划，并通过这些计划提供不同的贷款利率。对银行而言，如何在AI智能体普及的趋势下平衡客户资金安全与存款留存，将成为一项持续挑战。
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