客户互动与营销技术服务提供商 Aurora Mobile Limited（纳斯达克代码：JG）宣布，为其 AI 优先的客户互动平台 EngageLab 推出 Agent Email。该产品定位为面向 AI 智能体的基础设施，使智能体能够规模化地接收、理解并回复客户的入站邮件，并将合格的意图信号回写至 CRM 系统。
当前市场上的多数 AI 邮件工具仅覆盖邮件生命周期的第一步，即撰写内容。发送之后的送达率、入站回复、意图识别与跟进等环节，仍主要依赖人工处理。EngageLab 的 Agent Email 针对这一“发送后”环节设计，提供面向 AI 智能体的“接收、发送与管理”能力。当收件人回复营销活动或自动化消息时，入站网关会捕获该邮件，将其转换为智能体可读取的结构化文本，并利用 Message-ID、In-Reply-To 和 References 等标准邮件头维持多轮对话线程，使回复在 Gmail 和 Outlook 中保持归入原始会话。
在回答生成方面，智能体可基于企业私有知识库提供有依据的答复，并将结构化摘要与意图信号推送至 CRM。Agent Email 同时支持高信誉的共享发送域名与自定义域名两种模式，前者面向缺乏 DNS、SPF、DKIM、DMARC 配置资源的团队，两者之间提供平滑的升级路径。该产品原生兼容 Codex、Cursor、Claude Code、OpenClaw 和 Hermes 等主流 AI 开发者工具。
Aurora Mobile 董事长兼首席执行官罗伟东表示，电子邮件价值并不止于发送按钮，公司的目标是确保每一封客户回复都能被理解并得到回应，将单向的营销活动转化为真正能推动收入的对话。
EngageLab 为该能力划定了三个直接应用场景：一是闭环生命周期消息的回复，例如欢迎、续费和购物车挽回邮件；二是面向出海企业的零配置冷启动外联，使用共享域名即可开展；三是基于内部文档的 7×24 小时跨时区技术与销售响应。
随着 AI 智能体从内容生成向完整业务流程延伸，邮件作为企业客户沟通的主要渠道之一，其收发与意图处理环节的自动化程度正成为衡量客户互动平台能力的指标。EngageLab 此次将智能体能力从“撰写”推进至“接收与应答”，也反映出企业服务厂商在 AI 应用层竞争重心的转移。
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