英国连锁超市Morrisons在2023年启动忠诚度战略改革，将沿用多年的自研忠诚度与促销系统迁移至Eagle Eye AIR平台。该平台与销售终端系统直接集成，合同签署后仅12周即完成上线。到2026年，这一项目已成为获奖案例，其忠诚度关联销售额在18个月内从47％提升至65％。
Morrisons此前长期依赖内部定制的忠诚度解决方案。随着竞争对手在实时折扣和个性化推荐方面持续加码，原有系统暴露出多项瓶颈：技术限制导致可配置的促销类型和数量有限，客户参与度不足；新优惠每两周才更新一次，感知价值偏低，在竞争中处于劣势；员工需手动完成大量重复性设置工作，出错风险上升；跨渠道体验不一致引发客户投诉与流失。
迁移至Eagle Eye AIR后，Morrisons重新推出了数据驱动的忠诚度计划Morrisons More Card，引入一系列实时忠诚度功能。具体包括：More Card积分，每件商品可累积5点；More Card Fivers，5000点可兑换5英镑奖励，支持数字或纸质形式；My Points Boosters，由AI驱动的游戏化多步骤优惠，旨在刺激增量消费；More Card Prices，为会员提供专属价格；个性化优惠券与优惠，基于购物行为定制；Basket Bonus，为客户提供惊喜奖励；More Ways to Earn，可通过Amazon、Deliveroo等合作伙伴赚取积分；More Card Stamps，每消费10英镑收集印章并兑换奖品；慈善捐赠，允许将忠诚度积分捐给慈善机构。
迁移完成后，Morrisons突破了原有平台限制，简化了内部运营流程，营销效率与成本效益均得到改善。客户对改版计划的反馈积极，除忠诚度关联销售额从47％升至65％外，公司还新增了九项个性化与游戏化忠诚度功能，忠诚度交易量亦实现增长。
该案例对亚太等其他全球市场的超市具有参考意义。传统零售商在忠诚度系统上面临的共性问题是：自研平台迭代速度难以匹配消费者对实时性和个性化的预期，而通过第三方平台与POS系统深度集成，可在较短时间内完成功能重构。Morrisons的实践表明，忠诚度计划的现代化不仅是技术升级，更直接影响销售结构与客户留存。
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