AppsFlyer产品总监Gil Bouhnick近日就跨平台测量趋势发表观点。随着用户旅程在应用、网站、联网电视、PC和主机等多个平台和设备间日益碎片化，营销人员面临的测量挑战正在加剧。Bouhnick指出，无论使用何种工具，优秀的测量需要遵循若干基本原则。
Bouhnick强调，核心逻辑很简单：如果客户跨平台或设备流动，测量就必须跟上。他提出几项关键原则：将所有信号整合到统一视图中，因为数据孤岛会制造盲区，导致决策基于片面信息；在不同平台间使用一致的定义，新客户、回访客户、流失、转化、收入事件或营销活动不应在不同系统中含义各异；以客户为中心，设备级测量对实时激活和优化至关重要，但要理解完整旅程，还需连接跨设备和跨平台的行为。
此外，Bouhnick认为测量不应止步于安装、点击或页面浏览，而要将获客与业务价值连接起来，理解是什么带来了客户、什么让客户保持参与，并将客户产生的所有价值回溯到相应旅程。同时，团队需要清楚区分哪些是直接观测到的数据，哪些是建模得出的数据。隐私限制意味着无法始终确定性地看到每一步，好的测量应对这些缺口保持透明，并在适当场景使用建模、实验和增量性分析。
针对归因与实际业务结果不一致的问题，Bouhnick指出，当仪表盘表现优异但业务并未增长时，仪表盘通常高估了某些东西。在调整策略前，团队应追问三个问题。第一，是否在获取已经拥有的客户？一个将网页客户引入移动应用的活动，在移动端看起来表现强劲，归因完整、ROAS优秀，但客户获取成本忽略了此前已为获取该用户支付的费用，相当于为同一客户支付了两次。这是Bouhnick观察到的最常见盲区，只有测量所有活跃数字平台上的完整旅程时才会显现。第二，是在发现需求还是仅仅捕获需求？部分活动看似表现优异，只是因为擅长截获已有需求。
Bouhnick的观点反映出，在隐私政策收紧和用户触点持续分散的背景下，营销测量正从单一归因向全旅程、增量性和透明建模方向演进。对于企业服务领域的营销技术厂商而言，能否提供跨平台统一测量能力，并帮助客户区分归因信号与真实业务增长，将成为产品竞争力的关键分水岭。
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