德勤预测，2026年假日季零售销售额将增长4.0％至4.8％，其中线上销售额增幅为7.5％至8.4％。德勤美国零售与消费品业务负责人娜塔莉·马蒂尼指出，各收入层次的消费者都在不同品牌和零售商之间切换，并借助促销活动控制支出。在这一背景下，企业通过CRM按客户最近购买时间进行分层，成为在假日季重新激活流失客户、推动复购的主要手段。
RFM模型（最近购买时间、购买频率、消费金额）已被使用数十年，其中最近购买时间是最关键的维度——客户购买时间越近，再次购买的可能性越高。按照这一逻辑，企业可将CRM系统划分为四个层级，每个层级在假日季承担不同职能。最近两个层级保持全年常态化触达，但信息内容有所区分；更早的层级则围绕关键节点集中投放。
具体执行上，过去九个月内有过购买的客户应全年纳入营销活动，并作为自定义受众加入付费社交渠道，同时通过Meta的Conversions API回传购买数据。CAPI与CRM定向有助于Meta识别高价值用户，在第四季度广告价格上涨时尤为重要。假日季为触达漂移客户和休眠客户提供了独特窗口：3月召回客户难度较大，而11月的消费者已在购物并保持关注。
数据显示，回头客购买可占品牌销售额的5％至30％，流失客户是复购买家最佳来源之一。单条信息通常不足以重新激活客户，流失客户需要在数周内通过不同渠道多次触达。企业应轮换流失客户名单，保持近期层级全季活跃，并将流失层级围绕关键节点排期，避免在每场活动中使用同一份CRM名单。
在邮件渠道，最近两个层级按常规排期发送；漂移客户安排五封时点精准的邮件，例如11月初新品更新、黑色星期五预告、11月27日黑五当天、11月30日网络星期一以及12月中旬的物流提醒；休眠客户则不超过三封。在付费数字渠道，最近两个层级全年常态化投放；漂移客户规划三场各持续至少一周的假日活动；休眠客户则从11月中旬至网络星期一当周安排一场多周活动，将营销资源集中在紧迫性最高的时段。数字视频和联网电视同样是CRM分层的有效再定向渠道，且付费媒体不存在与邮件相同的送达率风险。
对SaaS与营销技术厂商而言，这一趋势意味着CRM分群、付费媒体数据回传与跨渠道编排能力正从辅助工具转变为企业假日季收入管理的核心基础设施，相关产品的自动化程度与数据打通能力将直接影响客户的复购转化效率。
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