本周，两位长期用户取消了使用约12年的Canva订阅。促使他们最终登录账户完成取消操作的，是一封通知新年起将开始征收销售税的邮件——直到那时他们才意识到，自己已经大约一年没有登录过该产品。值得注意的是，这两名用户的月度活跃、周度活跃和日度活跃数据早在一年前就已归零，当时他们转向了Higgsfield和Reve。这种”隐形流失”在续费日期到来之前不会体现在仪表盘上，往往要等到一封小邮件提醒才会触发取消行为。
这一案例出现在最新一期”The Agents”节目中，嘉宾为Willingness to Pay创始人Ulrik Lehrskov-Schmidt。其位于哥本哈根的团队已完成200多个B2B定价项目，新书《The AI Pricing Roadmap》将于12月1日出版。节目讨论的核心议题包括：当智能体成为供应商选择方时意味着什么、为何”对AI收费”在许多公司正演变为”得罪存量用户”，以及10K帮助完成一笔六位数交易过程中的经验。
关键结论之一是，智能体一旦选定供应商就会停止寻找。如果没能在早期被选中，后续更好的产品也可能无法挽回客户。以Canva和Figma为例，两者被认为陷入同一陷阱：过于担心token成本而未能推出有竞争力的功能，同时对自身产品缺乏信心，不敢收取真实费用。在上述案例中，AI营销副总裁10K于今年1月上线后，直接通过MCP协议调用Higgsfield处理图像和视频、调用Gamma制作演示文稿，尽管Canva如今也已支持MCP且新图像模型在静态图片上可能不逊于Higgsfield，但已无法改变结果。
定价层面，HubSpot新的信用额度模式使一个小型营销团队的账单大约翻了三倍。节目指出，对存量用户提价并非应对增长放缓的策略。与之形成对比的是，一家ARR约3000万美元的投资组合公司推出了一款使客单价翻倍的智能体产品，该产品没有免费版本，首周即有3％的存量客户采用。节目将这一比例视为新的基准线。此外，10万美元以上赞助商的续费率从20％多上升至70％多。
安全方面，节目指出自主智能体与其他智能体之间的通信能力非常强大，但在权限体系完善之前，必然会产生大量错误。这一判断对企业软件厂商具有直接含义：随着智能体逐步承担采购与调用决策，产品的可被发现性、协议兼容性以及面向智能体的定价设计，正在成为比传统用户增长指标更早期的竞争变量。
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