客户

持续实现客户价值，是 SaaS 续费的关键。一旦无法帮客户实现价值（带给客户成功），SaaS 的客户就很容易出现断约和流失。 为了提升续约率，Salesforce 成立了“客户成功经理”团队，主动拜访客户，了解客户使用软件的情况，

关于客户成功，可以反映在很多指标上，如体验度、满意度、忠诚度等等。不过，这些指标包含较多的主观因素，并不能直观反映出，客户是否真的成功了。 只有用真金白银的回报，才是对成功的充分肯定。 而NRR就是这样一个完美的衡量标准。