数字化工具

雷士照明借助企业微信直接消费者，通过客户群提供专业服务，并通过企业微信对全国一线员工进行培训，把高质量的服务实现了规模化。

在由信息化迈向数字化的过程中，客户服务的重要性日益凸显，想要精细化运营客户，就要打出一套数据指导下的营销、运营、服务的组合拳。

在一个突然兴起的浪潮里，各类玩家入局，潜在对手激增，或将为技术和商业化带来诸多变数。