在科技界，Salesforce的首席执行官Marc Benioff以其对AI技术的热情而闻名。然而，即便是他也承认，尽管AI技术具有实用性，但其潜力被过度夸大了，尤其是微软在这方面扮演了推波助澜的角色。
在Salesforce的大型技术盛会Dreamforce一个月后，Benioff开始了他的“设定期望之旅”，并在这一过程中对他的最大竞争对手微软进行了批评。他最近出现在由前《Fast Company》主编Bob Safian主持的播客节目《Rapid Response》中。
Benioff在讨论AI的潜力时表示：“在我的职业生涯中，我从未像现在这样对Salesforce的AI感到兴奋。”但他也警告说：“客户被告知了一些关于企业AI，甚至是整体AI的不真实的事情。我认为微软不仅对我们整个行业，而且对所有已完成的AI研究都造成了巨大的伤害。”
Benioff特别对微软Copilot的准确性和实用性提出了负面评价，他甚至将Copilot比作微软在1990年代广受批评的卡通纸夹助手Clippy，后者本应成为微软Office用户的助手。
Benioff说：“我们可能从这些AI布道者和微软等LLM（大型语言模型）公司的祭司那里听说，AI现在正在治愈癌症，AI正在解决气候变化问题，我们都必须接入这些核电站以获取数据中心。但这一切都不是真的。”
他重申了他在X会议上的评论，称：“LLM并不是通往人工通用智能（AGI）的直接桥梁，AI的当前潜力在很大程度上被过度销售了。AI还没有像评论家所声称的那样治愈癌症或解决气候变化。”
Benioff还提到了Gartner关于微软Copilot的一些研究。Gartner在4月份发布的一份名为《Copilot for Microsoft 365的十大“陷阱”》的报告发现，目前只有四分之一进行Copilot试点项目的组织计划进行大规模推广。考虑到这项技术还非常年轻，企业采纳新技术的速度通常很慢，这个数字实际上是相当好的。尽管如此，Gartner也得出结论，随着Copilot的改进，企业采纳率也会提高。
微软可能会引用Forrester进行的市场研究，该研究发现使用Copilot的小企业获得了一些底线效益。Forrester发现，根据对266家小公司的调查，Copilot导致了收入的小幅增长，同时降低了运营成本并加快了新员工的入职培训。然而，我们必须指出，这项研究是由微软资助的。
尽管如此，Benioff指出，尽管有时令人印象深刻，但目前的GenAI（生成性AI）在大多数情况下还不足以取代人类工作者。的确，谷歌的NotebookLM的播客制作能力——能够创建可以解释材料的AI生成的主持人——是一个相当令人印象深刻的技巧。然而，很难看出这样的技术将如何直接减少大多数公司工作中那种令人疲惫的琐碎劳动任务。
Benioff还正确地指出，GenAI在企业中似乎做得非常好的一个领域是AI代理。这与他最近一直在推广的Salesforce产品Agentforce非常吻合。其他许多科技公司和初创公司也在开发AI代理技术，从构建特定用例的代理到提供平台，让企业可以构建自己的代理。一些例子包括OutRival、Atlassian的Rovo AI和由前Salesforce联席首席执行官Bret Taylor和谷歌资深人士Clay Bavor创立的Sierra。
AI代理特别在客户服务领域找到了自己的一席之地，从大幅改进的网站聊天机器人到现场服务指南。一些例子包括Zingtree、Talla或Neuron7。Salesforce也在这里提供了产品。
AI代理在销售领域也取得了成功，特别是在寻找潜在客户方面，这是每个销售组织中高拒绝率的冷呼叫和电子邮件的底层。一些例子包括Regie.ai、AiSDR、Artisan和11x.ai。
Benioff预测说：“我认为在未来12个月内，Salesforce将运行超过10亿个代理。”他解释说，这是基于在他的技术会议上大约有1万名客户尝试使用它。
然而，也值得指出的是，LLM在其他领域也受到重视，特别是微软在这方面确实有影响力。软件程序员和工程师越来越多地使用它们来帮助他们测试、调试或生成代码示例，包括使用微软的GitHub Copilot。无数的初创公司也提供AI编码助手，比如JetBrains和Continue，这里只是举两个例子。
微软与OpenAI的紧密关系意味着其云服务Azure成为使用LLM模型构建自己的GenAI应用的企业的首选。因此，微软在GenAI领域的触角远远超出了让Word撰写文档、让Excel制作图表或让Teams转录会议。
同时，当那些实际上推销AI以销售自己的AI产品的人警告说AI被过度炒作时，可以肯定地说AI确实被过度炒作了。
Benioff解释说：“这是关于在利用AI的能力的同时管理期望。”
该文观点仅代表作者本人，企服科学平台仅提供信息存储空间服务。