AI 语音技术公司 ElevenLabs 首席执行官本周在接受采访时表示，企业使用 AI 语音处理客户服务电话时，应当向用户明确披露对话方为人工智能，至少在机器接听成为普遍预期之前，这一透明度要求是必要的。ElevenLabs 为大量客户服务电话提供 AI 语音技术支持，其语音合成与识别能力已广泛应用于企业客服场景。
据相关报道，ElevenLabs 当前估值已达 220 亿美元。该公司专注于 AI 语音生成与交互技术，产品覆盖文本转语音、语音克隆、多语言配音及对话式 AI 智能体等方向。在客户服务领域，其技术被用于构建能够实时响应来电的 AI 语音助手，帮助企业降低人工客服成本并实现 7×24 小时服务覆盖。
AI 语音在客服场景的快速渗透引发了关于用户知情权的讨论。当消费者拨打企业服务热线时，往往难以分辨对话方是真人还是 AI 系统。ElevenLabs CEO 的表态反映出行业对透明度问题的关注正在上升。部分市场已开始出现监管动向，要求企业在使用 AI 与消费者交互时进行明确标识。
从企业服务角度看，AI 语音客服已成为 SaaS 和 AI 应用层的重要落地方向。除 ElevenLabs 外，多家厂商正在推进语音智能体在金融、电信、电商等行业的部署。随着大模型能力提升，AI 语音在语义理解、情绪识别和多轮对话方面的表现持续改善，进一步推动了其在客户交互环节的替代空间。
ElevenLabs 的高估值也折射出资本市场对 AI 语音基础设施的预期。在 AI 应用层竞争加剧的背景下，语音作为人机交互的核心入口之一，其商业价值正被重新评估。如何在效率提升与用户知情之间取得平衡，将成为该赛道企业需要持续面对的课题。
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