企业通信治理服务商 LeapXpert 与思科旗下协作平台 Webex 宣布达成合作，将合规客户消息功能集成至 Webex 平台。Webex 用户现可在不离开应用的情况下，通过 WhatsApp 与外部客户进行消息沟通。该集成已在 Webex App Hub 上线，后续将逐步扩展至更多消息渠道。
根据双方公布的信息，员工可使用现有 Webex 账号凭据在桌面端或移动端登录，直接与外部联系人进行 WhatsApp 文本对话。所有消息均经过双向数据防泄漏（DLP）检查，完整对话记录由 LeapXpert 捕获并支持存档。这一机制旨在帮助企业满足合规与监管要求，同时保留客户偏好的沟通方式。
LeapXpert 联合创始人兼首席商务官 Avi Pardo 表示，对企业最重要的对话往往已经发生在企业可控系统之外。客户转向消息渠道是出于自身需求，而非企业批准，那些无法治理这些对话的公司正承担着不可见的风险。此次合作正是为 Webex 客户弥合这一缺口，首先从 WhatsApp 开始，后续将逐步扩展。
Webex 目前被 95％ 的财富 500 强企业及全球约 30 万家组织使用。此次合作意味着，合规的消费者消息通信能力将覆盖数千万企业用户。对于金融、医疗等受严格监管的行业而言，客户通过个人消息应用进行业务沟通已成为普遍现象，但由此产生的合规盲区长期困扰企业。将治理能力嵌入现有协作平台，而非要求员工切换至独立应用，是此次集成的主要差异化点。
从行业角度看，企业通信治理正成为协作平台竞争的新维度。随着员工与客户之间的沟通渠道日益分散，如何在保障数据安全与合规的前提下支持多渠道客户互动，已成为企业服务领域的重要议题。LeapXpert 与 Webex 的合作，反映出协作平台正从内部效率工具向外部客户交互与合规治理延伸的趋势。
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