面向汽车经销商行业的客户互动平台DriveCentric宣布推出客户数据平台（CDP），旨在帮助经销商集团将分散在不同门店、系统和互动渠道中的客户信息整合为统一视图。该平台定位为集团级数据基础设施，用于支撑更完整的客户关系管理。
经销商集团近年来通过并购和扩张形成了多门店运营格局，但底层系统往往仍以门店为单位组织客户信息。同一客户可能在一家门店购车、在另一家门店接受售后服务、通过第三家门店提交线索，并在整个关系周期内与多个团队沟通。这些互动数据分散在CRM、DMS及第三方系统中，导致集团层面难以掌握完整的客户关系全貌。
DriveCentric的CDP基于其现有的集成体系构建，将客户、车辆、交易、服务、沟通及互动数据汇聚为更完整的客户记录，并确保统一后的数据保持清洁、合规，且留存于同一平台内。该平台的首个核心组件为企业客户档案（Enterprise Customer Profile），可在整合跨门店客户身份、交易历史、服务历史、沟通记录及活动信息的同时，保留经销商集团内部所需的权限管理和门店级归因。
DriveCentric首席执行官Matt Leone表示，经销商集团正日益作为互联业务体运营，但客户数据仍常因门店和系统而割裂。下一代经销商互动必须理解客户在整个关系周期中的价值，而非仅关注最近的线索或记录所在的门店。
The Niello Company销售与财务总监Dennis Gingrich指出，客户并不认为自己属于某一家门店，他们在不同门店购车和维保，并期望每个门店都能了解自己。运营集团最困难的部分正是看清完整的客户关系，而这正是DriveCentric的CDP所解决的问题。
DriveCentric计划逐步扩展该数据基础，增加更多能力，使统一后的客户信息能够驱动DriveCentric平台上的互动、报表及AI应用。该公司认为，更大的机会不仅在于整合记录——随着经销商技术对AI、自动化和实时报表的依赖加深，底层客户信息的质量将变得愈发关键。
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