2026年9月15日，Salesforce在Dreamforce期间发布AIforce。该产品允许员工在Claude、Slack等界面中直接调用Salesforce的数据与业务流程，无需再打开CRM页面。这意味着这家成立27年的SaaS龙头，开始主动开放其积累了二十余年的软件操作入口。
AIforce的核心逻辑是将客户已有的数据、权限、业务规则和执行能力，接入客户授权的第三方AI界面。员工在聊天框中提出需求后，原本需要在Salesforce页面中完成的一系列输入、管理、分析、执行操作，可交由AI处理。Salesforce方面将其定位为对企业员工使用软件方式变化的回应：智能体可以读取信息、整理材料、调用工具，并逐步执行跨系统任务。
这一动作的背景是Salesforce过去十年持续进行的AI化布局。2018年，Customer360开始连接销售、客服、营销等业务，使分散在不同部门的客户信息对应到同一主体。2022年推出的Genie后来发展为Data360，进一步连接企业各处数据，供业务系统实时使用。2024年，Agentforce登场，Salesforce开始将查询信息、调用工具和执行任务交给智能体。数据逐渐连通，业务规则可被调用，智能体开始承担工作，软件入口的重新定义随之成为必须面对的问题。
Salesforce过去二十余年的护城河，正建立在员工每天使用软件的入口之上。企业最初购买Salesforce可能只为管理销售线索，随着业务扩大，更多部门接入，新的字段、审批、权限和应用不断增加，迁移成本由此累积。当员工习惯其信息输入流程、管理界面和数据看板，这套前端系统已深度嵌入企业的组织习惯与工作方式。客户生意变大，就需要更多席位，Salesforce得以较低成本扩大收入。而AI改变了这一关系：当员工通过对话即可完成过去整套复杂操作，打开繁重CRM页面的意愿随之下降。
Salesforce的选择并非没有参照。2000年2月，成立不到一年的Salesforce在旧金山举行以“The End of Software”为主题的发布活动，主张将服务器、维护和版本更新转移到供应商一侧，客户通过浏览器使用软件并按订阅付费。这一模式降低了企业使用软件的门槛，也使软件商与客户的长期利益趋于一致。按2000年末至2002年末计算，Oracle累计跌去约63％，Siebel跌去约89％。但“软件末日”并未终结所有传统软件公司的命运：Oracle于2005年宣布以约58.5亿美元收购Siebel，次年完成交易，并通过Fusion Cloud Applications将财务、人力资源、供应链等应用搬到云端；2016年又以约93亿美元收购云ERP公司NetSuite。2026财年，Oracle总收入达到674亿美元，约为2000年的6.7倍，其中云应用和云基础设施合计收入340亿美元，超过总收入的一半。
当前的压力同样来自大模型公司向企业应用的延伸。2026年1月30日，Anthropic为Claude Cowork推出插件功能，开放11个插件，覆盖销售、法律、财务、数据分析、客服等领域。市场迅速作出反应：2月3日，拥有Westlaw法律数据库的汤森路透股价下跌近18％，RELX下跌14％，Salesforce当日下跌近7％。从2026年初到2月5日，Salesforce股价损失已接近三成。
从收费模式看，Salesforce的AI业务正在从席位订阅向工作量计费扩展，部分产品开始按结果收费。这一变化与AI承担更多执行任务的趋势相对应：客户购买软件时衡量的价值，逐渐向完成了多少工作、节省了多少成本靠近。新的竞争壁垒取决于对客户业务的理解、交付成本的控制，以及长期稳定完成业务的能力。
AIforce的发布表明，Salesforce选择退居中间层，将数据和流程能力开放给外部AI入口，而非固守自有页面。这一策略能否在维持客户粘性的同时打开新的收入空间，将取决于企业客户对入口迁移的接受程度，以及Salesforce在按结果收费模式下的交付效率。对于整个SaaS行业而言，软件入口的价值重估已经开始。
该文观点仅代表作者本人，企服科学平台仅提供信息存储空间服务。
