企业云通信公司Bandwidth于本周宣布扩大与Salesforce的合作，成为首家获得认证、支持Salesforce原生联络中心（Native Contact Center）全球部署的运营商。今年3月，Salesforce在北美市场率先推出其AI驱动、CRM原生的联络中心产品，此次合作扩展后，该产品将于今年秋季覆盖欧洲、英国、澳大利亚和新西兰的超过25个国家，后续还将进入更多市场。
企业将能够通过自带运营商（BYOC）模式接入Salesforce原生联络中心，所依托的是Bandwidth的Maestro平台。该平台定位为智能全球通信编排系统，设计目标在于加速全球可用性并交付一致的部署体验。Maestro深度运行于Salesforce的受治理工作流之中，使企业获得精细控制、实时可观测性以及所需的基础设施深度，从而在全球范围内编排AI驱动的客户互动。Bandwidth表示，客户在迁移过程中将获得其一贯的高接触支持服务，包括专门的迁移指导。
Salesforce联络中心高级副总裁Gautam Vasudev表示，Salesforce正通过将客户数据与AI同原生联络中心能力结合，帮助组织在CRM内实现客户体验转型。他提到，自今年早些时候推出该产品以来，从小型和中型企业到大型企业均呈现出较强的客户增长势头，全球扩展阶段将继续深化与Bandwidth在通信基础设施方面的合作。
Bandwidth企业业务高级副总裁兼总经理Ankush Gangwani表示，随着Salesforce将联络中心解决方案推向全球客户，Bandwidth的通信云与Maestro平台可帮助企业快速部署Salesforce原生联络中心，并满足其在性能、可靠性和运营简便性方面的要求。企业需要可信赖的通信基础设施，以支撑AI驱动的客户互动在国际市场上的规模化扩展。
此次合作反映了企业联络中心市场的一个趋势：CRM厂商正将语音、消息等通信能力原生集成至自身平台，而运营商则通过BYOC模式提供底层基础设施与全球覆盖能力。对于跨国企业而言，这种组合有望降低在多个市场部署AI客服系统的复杂度，同时保留对通信链路和合规策略的控制权。Bandwidth本周在旧金山Dreamforce 2026大会上设有展位，其专家还将在两场剧场环节中介绍面向全球联络中心的BYOC方案。
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