9月16日，Salesforce 在 Dreamforce 2026 的 Agentforce 主题演讲中发布 AIforce 交互界面，并宣布 Claudeforce 进入开放公测、扩大 Agentforce Coworker 的覆盖范围，把智能体能力铺到 CRM 各触点。公司同期扩展面向政府与国防场景的 Missionforce 方案，并新增与 OpenAI 的合作，为其任务智能引入更多模型选择，同时公布该业务一年来的增长情况。（来源：Salesforce Ben/Salesforce Newsroom）
客户侧的落地案例同日公布：Live Nation 扩大 Agentforce 部署，基于 Service Cloud 推出智能节庆导览智能体 Melody，用单一智能体系统向观众提供场地级实时问答；西门子与 Salesforce 扩大 AI 合作，把工程数据接入工业销售和客户服务流程。Slack 也在大会发布全新 Slackbot、Code Channels 与 Slack Surfaces，把 CRM 数据与智能体纳入会话流。此外，Salesforce 在同期财报中披露 Slackbot 用户环比增长 150%。（来源：TipRanks/The Fly/Slack 官方活动页/Zacks）
从 CRM 到“智能体工作台”，Salesforce 这一轮的产品重心是把交互层与执行层同时前移：AIforce 解决“人在哪儿与智能体协作”，Claudeforce 与 Missionforce 解决“哪些模型能进哪些场景”。当模型能力趋于同质，企业软件厂商的差异化回到数据权限、流程所有权与合规边界上——谁能定义智能体可触达的表与字段，谁就掌握了企业 Agent 的实际边界。这与本期扣子 Coze 3.0 的“项目空间”、ServiceNow 重构 AI Agent Studio 属于同一趋势：智能体平台的竞争，从“能不能搭出一个 Agent”转向“能不能管住一支 Agent 队伍”。（来源：Salesforce Ben/Salesforce Newsroom）
该文观点仅代表作者本人，企服科学平台仅提供信息存储空间服务。
