上海闵行警方近日侦破一起利用网购售后规则漏洞非法牟利的案件。犯罪嫌疑人朱某通过“退款不退货”方式，在近一年内累计骗取某品牌火鸡面价值近13万元，目前因涉嫌诈骗罪已被依法刑事拘留。
今年4月，一家食品企业向警方报案称，其在电商平台的官方旗舰店出现大量异常的售后申请：消费者选择自行寄回退货后，系统按规则先行退款，但企业实际从未收到退回的货物。警方调查发现，涉案账号均使用虚假身份注册，进一步追踪收货地址后，多名实际收货人表示商品购自某二手交易平台，卖家为朱某。
经查，自2025年9月起，朱某在二手交易平台上以低于市场价的价格销售火鸡面。每当有买家下单，她便从电商平台官方店铺以消费者身份购买同款商品，将收货地址直接填写为二手平台买家的地址。货物由官方仓库直接发出，买家正常签收后，朱某再在电商平台提交虚假物流信息申请退货退款。在这一年不到的时间里，朱某通过此方式累计非法获利约13万元。
“退款不退货”在电商售后规则中仅适用于商家明确豁免退货义务的特殊情形，如生鲜商品或小额差价补偿。普通退换货流程中，退款与退货需同步完成。用户在正常售后中刻意伪造破损、质量问题等虚假证据以骗取退款而保留货物，主观上具备非法占有目的，已构成民事欺诈甚至刑事犯罪。
警方已约谈涉事电商平台方，建议优化退款审核逻辑，对高频退款、异常单号等风险行为增设人工复核环节。目前，朱某因涉嫌诈骗罪已被上海闵行警方刑事拘留，案件仍在进一步侦办中。
此次案件反映出电商售后自动化流程在风险识别方面仍存在漏洞。随着交易规模持续扩大，平台方在退款审核环节引入更精细的风险控制机制，将成为保障商家权益和平台生态健康的关键一步。
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