9月18日，据浙江嘉兴市新闻传媒中心《小新说事》栏目报道，浙江嘉兴一名史姓用户因AI生成信息前后矛盾，对其母亲安葬日期的选择造成误导，进而引发家庭矛盾，已决定起诉字节跳动旗下AI助手“豆包”的运营公司，要求对方赔礼道歉并赔偿损失。该用户未向媒体透露具体索赔金额。
据报道，史先生的母亲于今年4月17日去世。在处理后事期间，他向“豆包”咨询安葬吉日，并根据AI推荐将安葬日期定在4月19日。但此后他再次向“豆包”询问同一问题时，得到的回答显示该日期并非他所理解的“黄道吉日”。由于彼时已通知亲友，丧事最终仍按原定日期进行。丧事结束后不久，史先生家中一位亲戚发生严重交通事故受伤，部分亲属认为安葬日期选择不当破坏了风水，家庭关系因此趋于紧张。
史先生表示，自己是“豆包”的忠实用户，日常使用频率较高，曾将不少合同和文件交由“豆包”整理。他认为，此次事件中“豆包”推荐了一个忌安葬的日期，直接导致其判断失误，进而引发后续一系列问题。他随后向“豆包”运营公司投诉，但未收到回复，因此决定通过法律途径解决。其诉讼请求包括要求被告赔礼道歉并赔偿损失。
公开信息显示，“豆包”是字节跳动推出的AI对话助手产品，支持文本生成、信息查询、文档处理等功能，用户规模较大。此类生成式AI产品在提供生活建议类信息时，通常会在用户协议中作出免责声明。涉事平台用户协议明确提示，AI生成内容仅供参考，不构成专业建议，重大事项应咨询专业人士，用户据此作出的判断及后果原则上由其自行承担。
针对该纠纷，有律师在接受采访时表示，原告若主张平台承担责任，需要证明平台在信息生成过程中存在过错，且该过错与原告所主张的实际损失之间存在直接因果关系。由于AI生成内容具有随机性和不确定性，且用户协议中已包含免责条款，此类案件的举证难度较大。
该事件反映出生成式AI在进入日常生活决策场景后所面临的责任边界问题。当前，大模型产品在民俗、医疗、法律等专业领域的输出准确性仍存在局限，而用户对AI建议的信任程度却在不断提升。如何在产品设计层面加强风险提示、在输出层面提升信息一致性，正成为AI应用厂商需要面对的课题。截至发稿，字节跳动方面尚未就此事作出公开回应。
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