支付技术公司ACI Worldwide发布的一项调查显示，消费者正越来越多地使用人工智能工具寻找优惠和比较价格，但在涉及实际购买决策时，仍倾向于保留最终控制权，不愿将支付行为完全委托给AI代理。
该调查揭示了当前AI在消费场景中应用的一个关键矛盾：用户乐于让AI承担信息搜集、价格比对和推荐等辅助性工作，但当AI试图跨越从“建议”到“执行”的边界时，消费者的信任度显著下降。这一发现对正在大力推广AI代理购物功能的科技公司和支付平台具有参考意义。
过去一年，多家企业服务与AI公司相继推出能够自动完成比价、下单和支付的智能体产品，试图将AI从单纯的推荐工具升级为可代表用户执行交易的代理。然而，ACI Worldwide的调查结果表明，消费者对这一模式的接受度仍受限于对资金安全和决策透明度的顾虑。在支付环节，用户更希望由自己确认最终交易，而非将权限完全下放给自动化系统。
从行业角度看，这一信任缺口意味着AI购物代理的落地可能需要更长的市场教育周期。对于开发相关产品的企业而言，如何在效率与用户控制权之间取得平衡，将成为产品设计的关键课题。部分厂商已开始采用“人在回路”的交互模式，即在AI完成筛选和推荐后，由用户手动确认支付，以降低使用门槛并积累信任。
ACI Worldwide的调查未披露具体样本规模和地域分布，但其结论与近期其他关于AI代理消费接受度的研究趋势一致。随着大模型能力持续提升，AI在商业交易中的角色边界仍将是企业服务领域值得关注的议题。
该文观点仅代表作者本人，企服科学平台仅提供信息存储空间服务。
