10月16日，腾讯旗下WorkBuddy与CodeBuddy发布补偿公告，针对10月15日DeepSeek服务故障期间受影响的用户推出积分返还及额外赠送方案。这是继DeepSeek官方开放平台宣布补偿API用户之后，首批跟进补偿的下游平台。
根据公告内容，在WorkBuddy或CodeBuddy国内版端内使用DeepSeek模型并受到此次故障影响的用户，其在10月8日至14日期间使用DeepSeek模型所消耗的积分将获得全额返还，返还积分预计在7个工作日内到账。此外，考虑到此次事件对用户体验造成的影响，WorkBuddy和CodeBuddy宣布面向国内版全量用户额外赠送500积分，用户可在10月22日24点前进入“用量管理”页面手动领取，积分有效期为一个月。
此次补偿的直接起因是DeepSeek服务在10月15日早间出现大规模不可用。据用户反馈，当天早间在DeepSeek中进行对话时，系统提示“服务器暂时不可用”。WorkBuddy端内也同步提示“DeepSeek原厂故障中”，并建议用户切换至其他模型以继续使用服务。经过近5个小时的修复，DeepSeek网页及API服务恢复正常。DeepSeek官方开放平台随后宣布，补偿所有API用户7天内的消耗金额。
从时间线来看，DeepSeek此次故障从10月15日早间开始，持续近5个小时，是本月以来该公司遭遇的最大规模服务问题。故障期间，依赖DeepSeek模型提供服务的下游平台受到直接影响。WorkBuddy和CodeBuddy作为腾讯在AI编程与办公协同领域的产品，均集成了DeepSeek模型作为可选能力之一。故障发生后，两个平台均通过端内提示引导用户切换至其他模型，以降低服务中断对用户工作的影响。
WorkBuddy与CodeBuddy是腾讯近年来在AI辅助开发与企业办公赛道布局的重要产品。WorkBuddy主要面向办公协同场景，提供文档处理、数据分析等AI辅助功能；CodeBuddy则聚焦AI编程领域，为开发者提供代码生成、补全与调试等能力。两者均采用积分制计费模式，用户通过消耗积分调用不同AI模型的服务。此次全额返还加额外赠送的补偿方案，覆盖了故障前后一周内的使用消耗，补偿力度在同类事件中较为少见。
从行业角度看，此次事件再次凸显了AI基础设施稳定性对下游应用层的影响。随着越来越多的企业级产品将大模型能力集成到工作流中，模型服务的可用性直接关系到终端用户的生产效率。当底层模型出现故障时，下游平台往往需要在短时间内完成故障感知、用户告知、模型切换引导以及后续补偿等一系列动作。WorkBuddy和CodeBuddy此次的响应流程，为行业提供了一个参考样本：在故障发生后24小时内跟进补偿、明确返还范围与到账时间、并面向全量用户发放额外权益，既是对受影响用户的安抚，也有助于维护平台自身的用户信任。
对于DeepSeek而言，此次故障是其服务规模化过程中面临的一次压力测试。官方开放平台对API用户的补偿措施与下游平台的跟进形成联动，一定程度上缓解了故障对开发者生态的冲击。但连续或大规模的服务中断若频繁发生，仍可能影响开发者和企业对模型服务稳定性的评估，进而影响其在多模型策略中的权重分配。
截至发稿，DeepSeek方面未就此次故障的具体原因发布详细说明。WorkBuddy与CodeBuddy的积分返还及领取通道已按公告时间开放，受影响用户可在规定期限内完成操作。
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