美联航（United Airlines）近日表示，出于网络安全方面的考虑，将不允许客户使用AI智能体（AI agent）代为预订机票及管理预订信息。这一表态使航空公司在AI智能体接入其预订系统的问题上采取了明确的限制立场。
据该公司说明，禁止AI智能体操作订票与预订管理的主要原因是网络安全风险。随着能够自主执行多步骤任务的AI智能体在消费与企业场景中加速普及，第三方自动化程序直接接入航司预订系统可能带来账户安全、数据访问权限及交易真实性等方面的隐患。美联航并未披露具体的技术防护措施或违规判定方式。
AI智能体通常依托大模型能力，可代替用户完成搜索航班、比价、填写乘机人信息乃至支付等一系列操作。此类应用在提升订票效率的同时，也使企业既有的接口权限体系和风控机制面临新的挑战。航空公司预订系统涉及大量个人身份信息与支付数据，对自动化访问的管控历来较为严格。
美联航的立场与当前AI智能体快速渗透在线服务环节的趋势形成对照。此前已有部分平台选择与智能体开发者合作，通过授权接口开放能力；而美联航选择直接限制，反映出企业在开放自动化访问与保障系统安全之间的权衡。该政策对已使用或计划使用AI代理完成差旅预订的旅客及企业差旅管理方将产生直接影响。
目前尚不清楚美联航将如何识别和拦截AI智能体的访问行为，以及是否会对通过授权渠道接入的第三方服务保留例外。后续航司与AI智能体开发者之间如何在安全框架下建立接入规范，将成为企业服务与AI应用落地过程中值得关注的议题。
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