当地时间11月12日，微软旗下Microsoft 365多项核心云服务发生大规模故障，影响Outlook、Exchange Online、Microsoft Teams、OneDrive、SharePoint、Microsoft 365 Copilot等产品，全球多个地区用户反馈无法正常访问服务，部分用户无法收发邮件、加载邮箱或访问云端文件。故障发生后，监测网站Downdetector收到大量用户报障，其中Outlook的问题报告数量一度接近13万条。
微软最初表示正在调查美洲地区用户通过多种连接方式访问Exchange Online邮箱时遇到的问题，随后扩大影响范围说明，确认全球任何地区的用户都可能受到影响。根据微软发布的服务状态信息，受影响的服务包括Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Microsoft Planner、Microsoft To Do等，部分OneDrive用户也报告无法正常访问云端文件。此外，故障还波及部分管理功能，管理员可能无法正常访问Microsoft 365管理中心。
对于故障原因，微软表示部分基础设施出现异常高负载，导致用户连接错误。进一步调查发现，问题并非整体流量突然增加，而是大量服务器意外变得不可用，导致剩余服务器承受更大的负载压力。微软指出，部分服务器未能通过自动运行的健康检查，因此被判定为不可用。该公司正在调查导致服务器健康检查失败的具体原因，同时重新审查近期的配置变更，并表示部分配置更新可能与此次故障有关。
为缓解影响，微软已暂停所有部署和配置变更，并调整全球基础设施中的连接流量分配，同时启动受影响服务器的重启工作，以逐步恢复服务容量。截至北京时间11月13日5时，微软已在部分受影响服务器上验证了替代健康检查方法，相关服务器成功恢复运行，该方案随后开始向更大范围推广。微软还在准备自动检测并重启无响应服务器的机制。
此次故障波及Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive及Copilot等多条产品线，覆盖邮件通信、协同办公、文件存储与AI辅助等企业日常运营的核心环节，受影响用户横跨多个国家和地区。对于依赖Microsoft 365开展业务的企业而言，邮件收发中断与云端文件无法访问将直接影响内部协作与对外沟通效率。微软建议无法进入管理中心的管理员通过公开服务状态页面获取最新进展。
从故障处置过程看，微软将问题定位到服务器健康检查机制失效，并采取暂停变更、调整流量分配与分批重启的组合措施，替代健康检查方案的验证为后续恢复提供了路径。微软同时表示正在准备自动检测并重启无响应服务器的机制，该类自动化能力若落地，或将在一定程度上缩短同类基础设施异常的处理周期。截至目前，微软尚未公布此次故障的最终根因结论，相关配置变更与健康检查失败之间的关联仍在调查中。
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