在Unbound26大会首日,HubSpot发布了一系列平台更新,核心变化在于用户与AI的交互方式。用户不再需要为每一项任务单独选择智能体或工具,而是直接向Breeze Assistant描述想要完成的目标,系统会自动选择所需的智能体来执行。这一调整是HubSpot围绕其称为“Growth Context”的体系进行大规模平台重构的一部分。
Growth Context整合了关于企业、其团队以及客户的信息,并将这些上下文数据输入到重新设计的Breeze Assistant、可自动更新的Smart CRM,以及一个名为Context Home的新模块中。Context Home的用途是识别HubSpot AI所掌握信息中的缺口。升级后的Breeze Assistant不再局限于回答问题——用户给出一个任务后,它可以分配专门的智能体来完成工作,并利用CRM中的信息生成营销活动方案、报告、提案等产出。
这一模式的前提是底层客户数据保持最新。HubSpot新的Smart CRM能够自动捕获并同步通话、邮件和会议信息,而非依赖员工手动录入。值得注意的是,自动更新数据对HubSpot及其客户而言是一个敏感话题。2025年7月,因客户强烈反对,该公司被迫撤销了一项服务条款变更,该变更原本允许其从一个客户处获取数据并用于改进另一个客户的记录。Context Home则为团队提供一个评分,显示信息的完整程度并标识缺口。两项功能共同作用,旨在为HubSpot的智能体提供持续更新的业务视图,避免用户在每次分配AI任务时都要手动拼凑必要的上下文信息。
Marketing Studio将这一思路落地到营销场景。它可以发现需要关注的问题,例如AEO可见度评分、表现不佳的营销活动细分,或未获得跟进跟进的线索。营销人员随后可以告知Breeze Assistant需要修复的内容,Breeze会调动专门的内容和活动智能体来规划营销活动、创建内容并个性化培育序列。这使AI工作流超越了生成单篇内容或回答问题的层面:系统能够识别问题,并协调多个智能体加以解决。
HubSpot还在扩展可从其CRM管理的广告渠道。该公司称其是首个与ChatGPT Ads集成的CRM(Salesforce可能对此有不同看法,这取决于如何定义“集成”)。该集成将ChatGPT中产生的线索发送至HubSpot,以便与其他渠道一起进行跟进和归因。Microsoft Advertising也被纳入其中。其计划是将广告互动与联系人、销售管道和收入关联起来,并在HubSpot中触发后续跟进。相同的模式正在向销售领域延伸。
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