9月22日，Asana 宣布其 AI 原生服务管理产品 Asana Service Management 正式 GA，统一工单、自助与项目协作三类场景。该消息由 Asana 官方博客 Inside Asana 发布。（来源：Inside Asana）
量化效果来自早期客户：Array Behavioral Care 首席信息官称，该产品预计可解决或分流最多 30% 的进线工单、释放约 16% 的服务台产能。Asana 表示截至 2026 年 1 月 31 日已服务超过 18 万家客户。（来源：Inside Asana）
这条消息的看点在于“项目管理软件向 ITSM 扩张”：传统上工单与自助属于 IT 服务管理（ITSM）厂商的地盘，而 Asana 以 AI 原生为差异点切入，把服务台、HR、设施、法务等跨部门服务场景收进同一个协作平台。当服务请求的处理可以部分交给 AI 先行应答与分流，衡量标准就从“系统好不好用”变成“省下了多少人力”——这也是 AI 原生服务管理产品最容易被 CFO 接受的计价语言。（来源：Asana 官方博客）
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