客户洞察平台Marvin今日宣布推出Live Intercept，这是一款嵌入其自动化客户研究工具套件的新产品。该产品能够在数字产品内部和网站上直接发起由AI主持的访谈，帮助团队在客户使用产品的当下收集反馈。Marvin目前服务于数百家财富500强企业。
Live Intercept的核心逻辑是将客户研究的入口从独立的调研平台前移至客户实际所处的产品界面。传统拦截调研通常有两种形式：要么招募用户参加后续的研究项目，要么仅收集简短的文本回答，缺乏上下文信息。Marvin的做法是将拦截本身转化为研究体验——当客户同意提供反馈后，AI访谈立即开始。
Marvin联合创始人兼CEO Prayag Narula表示：“当我们在2025年5月推出语音对语音的AI主持访谈员时，我们帮助团队通过消除排期障碍来更快地开展定性研究。此后企业通过Marvin进行了数千次访谈，但招募合适的客户仍然在拖慢研究进度。这就是为什么我们构建了Live Intercept，把AI访谈员直接放进产品内部或网站上，也就是客户本来就在的地方。我们的目标是帮助企业比构建更快地学习，让客户的声音决定下一步优先做什么、构建什么。”
在产品能力方面，Marvin的AI访谈员会遵循定制的讨论指南，提出相关的追问，并实时适应对话走向。团队可以自主选择拦截出现的时间和位置以及提问内容，AI则支持超过40种语言、全天候运行。参与者可以自然说话，并通过屏幕共享展示他们正在尝试完成什么、在哪里遇到困难以及预期会发生什么。
每次访谈的录音和转录文本都会流入Marvin的知识中心，将新的反馈与CRM记录、支持工单、已有研究、产品数据和客户通话整合到同一系统中。团队可以选择自动对文本、音频和视频中的个人身份信息进行脱敏处理，以保护参与者隐私。
从行业背景来看，AI正在加速企业推出新功能、新产品和新营销活动的节奏，理解客户真正想要什么已经成为关键的竞争优势。但客户研究的节奏并未同步跟上。即便有了新的AI驱动方法，团队仍然需要招募参与者、分析结果并分享发现。等到洞察到位时，它们本应影响的决策往往已经做出。Live Intercept试图解决的正是这一时间差问题。
Marvin将Live Intercept定位为其自动化客户研究工具套件的延伸。该产品的推出反映出企业服务领域的一个趋势：AI正在从辅助分析工具向直接参与客户交互的研究基础设施演进。对于需要持续获取用户反馈的产品团队而言，将研究嵌入产品使用场景而非独立调研流程，可能成为提升决策效率的关键路径。
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