亚马逊已阻断Meta旗下个人AI智能体Muse代用户在亚马逊网站购物的访问权限。此前亚马逊曾试图劝说Meta主动将亚马逊电商站点从Muse的服务列表中排除，但双方协商未果。自当地时间上周日晚间起，用户尝试通过Muse在亚马逊下单时，页面会弹出提示，称未经授权的AI智能体继续访问本网站违反了亚马逊使用条款。
亚马逊方面表示，问题的核心在于该公司从未许可这一访问行为。Meta事先未告知亚马逊Muse会访问其电商平台，该智能体在浏览网页时不会主动表明自身身份，且Muse似乎会采集并保存用户账号凭证，亚马逊认为这带来隐私及安全隐患。亚马逊发言人在声明中称，如果第三方应用要代消费者向其他商家发起采购，运作过程应当公开透明，并尊重服务提供方关于是否参与该服务的决定。亚马逊已要求Meta将亚马逊站点从Muse的可用服务列表中移除。
Meta方面回应称，Muse无法读取用户的密码或支付信息，用户提交的账号凭证会进入安全存储区，Muse可以调用这些凭证，但本身看不到明文内容。Meta于9月8日正式推出Muse个人智能体，该产品可执行多步骤任务，对接邮件、日历、支付、餐饮及购物等服务，基础版本免费并设有付费订阅档位，支持iOS、安卓客户端、muse.ai网页端及WhatsApp。据Meta介绍，Muse运行在独立安全虚拟机内，自带浏览器，在发送邮件、下单采购等敏感操作前会先向用户确认，另有一套名为Sentinel的独立监控智能体负责审核Muse发出的全部网络请求。Muse上线一周便登上美国苹果App Store免费应用排行榜首位。
此次冲突的背景是双方既有的业务合作关系。自2023年起，用户可直接在Facebook与Instagram内购买亚马逊商品；Meta今年4月还签署了一份价值数十亿美元的合作协议，依托亚马逊云平台运行自身智能体AI算力负载。与此同时，亚马逊过去一年持续阻止外部AI智能体抓取自家网站数据，曾就Perplexity的Comet浏览器提起诉讼，并陆续屏蔽来自谷歌、OpenAI的购物智能体。今年3月亚马逊曾拿到针对Perplexity的临时禁令，但8月4日美国第九巡回上诉法院判决，根据联邦反黑客相关法律，访问亚马逊服务器的主体是终端用户而非AI企业，该临时禁令随即失效，9月10日法院驳回了亚马逊的再审申请。不过判决仍为亚马逊保留了基于平台合同与用户服务条款提起诉求的路径。
这一事件对亚马逊牵涉巨大商业利益。除核心电商业务外，亚马逊去年广告营收超过680亿美元，广告业务高度依赖用户主动浏览网页及查看平台内赞助商品。亚马逊称，如果用户下达指令，Muse能够访问用户的账户页面及历史订单记录；由于该智能体不主动申明身份，相当于一个未对外披露的第三方在用户账号内操作、处理交易并触碰敏感数据。亚马逊自身则在5月推出Alexa购物功能，其Buy for Me服务可在外部品牌网站帮用户搜寻商品，亚马逊强调Buy for Me访问外部站点时会主动表明身份，并允许品牌选择退出。随着AI智能体逐步介入消费决策与交易执行环节，平台方与智能体开发者之间围绕购物入口、用户关系及数据权限的规则博弈正在加速显现。
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