AI能源智能领域的企业Bidgely近日宣布推出Agentic CX，该公司称这是能源行业首个专为能源供应商打造的代理式AI客户体验套件，旨在弥合公用事业公司与客户之间日益扩大的信任、知识和可负担性鸿沟。
Bidgely表示，Agentic CX基于超过十年的表后数据训练，由五个专业化的UtilityAI智能体驱动，能够在聊天、交互式语音应答（IVR）和客户服务代表（CSR）等渠道中提供即时的、家电级别的答案。该套件通过用数据驱动的洞察替代传统的估算方式，将每一次客户接触点转化为增强信任和降低成本的契机。
此次发布正值公用事业公司面临日益加剧的运营压力之际。这些压力包括：大量关于高额账单的客户电话涌入呼叫中心、服务成本持续上升，以及监管要求不断收紧。与那些在孤立的使用数据之上叠加通用聊天机器人的标准客户体验产品不同，Bidgely的Agentic CX基于专利的家电级洞察，能够解释账单飙升背后的确切使用驱动因素，识别节省机会，并推荐针对每个家庭量身定制的费率方案。
Bidgely首席执行官Abhay Gupta表示：“每个客户提出的问题都是个性化的，因为他们想知道账单为何变化以及如何管理，因此每个答案也应当是个性化的。我们的代理式方法使公用事业公司能够超越表面化的互动，提供故事中最重要的缺失环节，即真实的家电级洞察。”
Bidgely的Agentic CX可与现有的联络中心即服务（CCaaS）和企业AI平台原生集成，无需进行基础设施改造，同时满足行业严格的安全、数据隐私和治理要求。
该套件基于“最好的客户体验是永远不需要升级处理的体验”这一理念构建，三个渠道在引导客户旅程中各自扮演不同角色：
预防：Agentic CX Chat——一款与ChatGPT完全兼容的能源助手，可在问题到达呼叫中心之前解释账单背后的“原因”。它基于家庭特定的家电数据和UtilityAI智能体计算结果，而非预设回复，能够根据客户当前的注册情况回答复杂的费率和项目问题，从而提升客户满意度，同时显著减少向人工代表升级的电话量。
遏制：Agentic CX IVR——一种集成到现有IVR系统中的对话式语音体验，能够在语音渠道中提供同样基于数据驱动的个性化回答，减少客户转接人工客服的需求。
加速：Agentic CX CSR——为人工客服代表提供实时、家电级别的洞察支持，使其能够在与客户通话过程中快速定位问题根源并提供精准解决方案，缩短通话时间并提升一次解决率。
Bidgely此次推出的Agentic CX反映了能源行业客户服务领域的一个更广泛趋势：公用事业公司正从被动的、基于估算的客户互动模式，转向主动的、基于数据的个性化服务模式。随着AI智能体技术在企业服务领域的快速成熟，能源供应商有望通过部署此类代理式AI系统，在降低运营成本的同时改善客户体验。
目前，Bidgely尚未披露Agentic CX的具体定价和客户部署时间表。
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