埃森哲10月1日公布2026财年业绩报告，公司全年总收入约742亿美元，按本币计算增长5％；第四季度收入186.8亿美元，本币增长7％。其中咨询业务收入92.8亿美元，托管服务收入94亿美元，两者增速同为7％。全年新签订单达到845亿美元。
过去两年，咨询师被视为AI最早冲击的职业之一。资料搜集、数据分析、代码编写、测试和报告撰写等工作正加速由AI承担。IBM今年推出Forward Deployed Units，将少量高级专业人员与AI Agent组成交付团队，由Agent负责编码、测试、评估和文档等工作。IBM披露的一个案例显示，6人配合AI即可完成过去需要30人团队承担的工作量。这一变化直接反映在行业合同数据上。ISG统计显示，2026年第二季度全球年合同价值500万美元以上的技术服务合同中，XaaS增长65％，Managed Services仅增长2.7％，IT外包下降3％。美国市场同期Managed Services合同额下降12％，IT外包下降23％，应用开发与维护是主要拖累因素。
但AI对咨询行业的影响并非单向替代。企业部署AI应用时，往往需要同步解决数据治理、系统接口、权限管理和流程重构等底层问题。以银行部署AI客服Agent为例，AI需要调用CRM、核心交易系统、客服系统和历史数据仓库中的信息，企业必须先统一数据口径、打通旧系统接口并解决实时更新问题。AI可执行的操作范围、审批流程、异常接管机制和部门分工也需重新设计。原本单一的客服场景，很快延伸为数据、系统、权限和流程的全面改造。
埃森哲管理层在业绩交流中将部分增长归因于帮助客户建设Digital Core、Data Foundations和Enterprise AI Stack。全年超过400个客户首次启动与埃森哲合作的Advanced AI项目。AI并未形成独立的新业务板块，而是持续嵌入原有的企业数字化项目中。
收入结构的变化印证了这一趋势。2022财年，埃森哲Consulting收入约341亿美元，Managed Services收入约275亿美元。到2026财年，Consulting收入约369亿美元，Managed Services达到373亿美元。四年间，Managed Services贡献了接近八成的收入增量。云计算、数字化、AI及并购共同推动了这一转变，但最终形成的结构表明，新增收入越来越多来自持续服务而非一次性咨询项目。
收费方式同步调整。2026财年，埃森哲超过65％的新签订单属于Fixed-price工作，其中包括Outcome-based合同。客户购买的是约定的项目交付或业务结果，服务商自行安排所需人力。这意味着收入与人工投入之间的关系正在松动：AI减少了部分工作所需人员，但企业为真正使用AI又增加了数据、系统和流程改造需求，项目上线后大量工作继续进入多年运营阶段。人工投入下降，并不必然带来同等幅度的收入收缩。
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