思科近日发布了一系列智能体协作（Agentic Collaboration）创新功能，将其协作平台Webex从传统的会议与消息工具，升级为支持人类员工与AI智能体协同工作的企业级工作空间。此次更新围绕三个相互关联的维度展开：人的工作方式、工作场所的适配方式，以及企业与客户的互动方式。
思科总裁兼首席产品官Jeetu Patel表示，下一代工作并非在既有工具上外挂聊天机器人，而是让AI智能体与人和团队并肩工作，深度嵌入工作空间，并建立在安全可信的基础之上。当人与智能体共享同一上下文时，工作将持续推进，每一段客户关系也会更加牢固。
在Webex平台层面，思科宣布将引入Claude Managed Agents，使智能体能够将团队共享上下文转化为深度分析、战略建议和跨已授权智能体的协调行动，用户无需离开Webex即可完成上述操作。同时，新的协作型AI智能体可被直接邀请进入Webex空间、会议和通话中，跨Webex及第三方应用执行复杂的多步骤任务。思科举例说明：团队成员可在Webex空间中@提及一个分析智能体来拉取使用统计数据，随后要求演示智能体更新PowerPoint演示文稿以反映这些数据。
此外，思科与OpenAI合作，通过Webex套件的模型上下文协议（MCP）集成，将Webex上下文直接引入OpenAI的dots功能。思科表示，未来dots也将作为常驻角色出现在Webex内部。这一集成意味着企业协作数据与外部AI能力之间的连接将更加紧密，用户在Webex中积累的对话、文档和会议上下文可以被AI直接调用。
在工作场所体验方面，思科推出智能工作场所体验（Intelligent Workplace Experiences），将安全网络、协作技术与物理空间统一起来，旨在为办公场所中的人员创造更具参与感和包容性的体验。这一方向反映出思科对企业协作的理解已从纯软件层面延伸至物理办公环境，试图打通数字协作与实体空间之间的壁垒。
在客户体验层面，思科发布了Dialog，这是面向Webex AI Agent平台的全新智能体框架。思科称，Dialog能够将碎片化的客户互动转化为持续的客户关系，并代表客户持续工作直至问题得到解决。这一功能瞄准的是企业客户服务场景中长期存在的痛点：客户在不同渠道间的交互记录往往相互割裂，导致服务体验缺乏连续性。
从行业视角来看，思科此次发布反映了企业协作市场正在经历的一轮结构性转变。过去两年，生成式AI在企业软件中的落地大多以“助手”形态出现，即用户主动发起提问、AI被动响应。而思科此次强调的“数字队友”概念，核心差异在于智能体具备主动性、多步骤执行能力和跨应用协调能力，且深度嵌入团队已有的工作流和上下文之中。
这一转变对协作平台提出了更高要求。智能体要真正参与工作，必须能够访问企业数据、理解组织上下文、在安全合规的框架内执行操作，并与现有工具链无缝集成。思科选择与Anthropic的Claude和OpenAI的dots分别合作，一方面借助外部大模型能力加速产品迭代，另一方面通过MCP等开放协议保持平台的集成灵活性。
值得注意的是，思科并非唯一押注智能体协作的厂商。微软此前已在Teams中集成Copilot并推出自主智能体能力，Salesforce的Slack也在推进类似方向。企业协作平台正从“连接人与人”向“连接人与AI、AI与AI”演进，竞争焦点逐渐从功能丰富度转向上下文理解深度和智能体执行可靠性。
对于企业客户而言，思科此次更新的实际价值取决于智能体能否在真实业务场景中稳定完成多步骤任务，以及Claude Managed Agents和OpenAI dots在Webex中的可用时间表。思科目前仅表示Claude Managed Agents功能“即将推出”，未披露具体定价和上线日期。随着智能体协作从概念验证走向生产部署，企业IT部门需要在效率提升与安全管控之间找到平衡点，这也将成为协作平台下一阶段竞争的关键分水岭。
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