今年双十一期间，电商平台开始将AI助手引入消费券发放与购物决策链路。10月15日抖音双十一启动，商家承担商品立减或直降，平台额外出资发券，消费者可在豆包等应用领取。10月13日，阿里开放个人智能体“千问Go”体验申请，并展示用户在消费平台退款的案例。消费券的用途正从用户运营延伸至促成交易，平台试图为消费者提供一个打开AI应用的理由。
用户规模数据反映了这一策略的初步效果。据QuestMobile统计，千问在春节期间投入总额度30亿元的“春节大免单”活动后，日活从活动前的706.6万一度升至7352万，2月23日回落至3245.3万，仍明显高于启动前。量子位智库数据显示，3月豆包与千问平均日活分别超过1.1亿和接近4400万，到9月分别超过2亿和6200万。不过新用户留存仍待观察，豆包新增用户三日留存率从3月的30.92％变为9月的约28.6％，千问从27.99％变为约27.2％。
阿里披露，截至2月底近1.4亿用户通过千问App智能体功能首次体验AI购物，8月财报披露的累计人数增至2.5亿，春节后约有1.1亿人实现留存。这一能力依托淘系积累的商品、支付和配送体系。抖音方面，生活服务披露中秋国庆假期“豆包订酒店”下单量环比增长超过56％。千问Go展示的价保和退款能力，则将智能体承接的任务从购买延伸至售后环节。
商家侧工具同步跟进。字节已在罗盘设置豆包专区，供商家查看该渠道的生意规模及用户高频购物问题；大促期间罗盘AI问数帮助商家分析经营，飞鸽智能客服限时免费。千问办公推出电商版，整合跨平台经营看板、商品卖点分析、批量素材制作等功能，并披露既有付费用户中电商用户占20％。
AI助手参与商品筛选，也对平台推荐机制与商家获客方式提出新问题。拼多多今年双十一招商要求商家完善材质、款式等属性并规范规格套餐，这些信息直接影响活动审核与标识获取。小红书“问一问”曾尝试引用社区笔记回答问题，其商业化团队此前讨论过AI搜索是否应主动生成购物推荐列表，涉及品牌付费影响消费选择与推荐客观性之间的取舍。优惠券能带来短期拉新，但在补贴退出后，智能体能否持续承接购物需求，仍取决于其处理具体交易环节的能力与商家侧的实际收益。
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