第十八个双十一，AI首次渗透进从浏览到购买的全过程。数字人主播、AI客服、AI生图工具在买卖两端接管了越来越多的环节。淘天将千问接入淘宝，京东让AI购物助手东东全面上岗，抖音电商把豆包接入商城，快手提出“AI提效、全域协同”，各家平台均将AI置于大促主舞台。但一轮大促结束后，商家盘点投入产出发现，AI省下的效率并未转化为看得见的增长。
电商运营从业者刘沛（化名）负责一家蛋品销售公司的天猫、淘宝、京东、拼多多四平台店铺体系。他透露，10月20日至26日天猫旗舰店进入售卖期首周，成交量上涨15％至20％，而据其估算，AI将他的工作效率提升了约三倍。效率与增长之间的落差在头部公司案例中更为明显。三只松鼠率先完成DeepSeek私有化部署，自研“松鼠天龙”智能体接管选品咨询和运营报告，AI系统将经营数据深化到每一个SKU。2025年该公司营收101.89亿元，同比下降4.08％，净利润跌去六成，而同期全国网上零售额全年增长8.6％。
从商家端看，AI接管的环节集中在有固定套路的重复性工作。刘沛表示，选品、备货、定价三件核心事项仍由人工决策，AI仅作辅助。被AI接手的是开卖后的日常运营动作：天猫和京东的AI工具负责店铺状态诊断与商品数据分析，豆包用于PPT制作和数据处理，活动提报与跨月度营销排期交由阿里官方AI工具悟空自动执行。按其估算，手工部分仅剩两到三成。素材生产环节变化最为直观，过去出一套素材需一到两周，现压缩至一到两天。主营汉服及古风演出服的卖家褚先生测算，AI生成商品图成本从一两千元降至十几至二十元，压缩九成以上。
效率提升的边界同样清晰。刘沛仍需人工盯价格，活动价不得高于前30天最低优惠价，大额券叠加易击穿报价，需逐项手工调整。主图与详情页必须亲自操刀，智能投放仅交出四成，六成由人工操盘。数据校验环节亦存在风险，他曾将整月单品数据交由豆包分析，出现数据排布错位，最终需两边各做一份对比才敢使用。刘沛对“三倍效率”的界定是：AI生成速度快三倍，但审核把关精力未减，算上校验成本，端到端效率实际原地踏步。
平台侧的AI工具几乎全部集中在供给端，从出图、写文案到投放、巡检，核心作用是降低货品生产与运营成本。与此同时，大促规则持续简化：天猫取消跨店满减，京东取消定金预售改为现货开卖，抖音仅保留官方立减或直降。国家统计局数据显示，2026年前三季度社零总额同比增长1.1％，全国网上商品和服务零售额增长4.4％，较2025年全年的8.6％进一步放缓。在增量见顶的背景下，AI带来的效率红利尚未找到通向增长的路径。
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