美国国家经济研究局近日发布的一项调查显示，超过90％的企业高管承认，过去三年人工智能“没有影响本公司的就业情况”，约89％的受访者表示AI“完全没有影响生产力”。这一数据与AI被普遍包装为生产力提升工具的叙事形成鲜明对比。
匹兹堡大学商学院教授马克·马在《The Conversation》撰文指出，企业一方面持续加大AI投入，另一方面不断削减岗位，这种矛盾已成为当前企业界的典型现象。他认为，以AI作为裁员理由可能使情况进一步恶化：“AI推动的裁员和随之而来的就业不安全感，正在破坏AI提高员工效率所必须具备的条件。事实上，裁员会恶化员工对AI的态度，而企业采用AI后，员工对AI的态度恰恰是预测公司生产率最重要的因素之一。”
马克·马及其同事通过分析Glassdoor评论发现，员工对AI的态度与企业财务信息衡量的生产力之间存在显著关联。研究结果表明，员工的反AI情绪实际上会降低生产率，并抵消AI可能带来的效率收益。这意味着，员工对技术的接受度可能比技术本身的先进程度更能决定其实际产出效果。
投资者方面，马克·马指出，市场对“借推广AI来裁员”的做法并不完全认同。他分析股市对这些裁员公告的反应后发现，平均回报接近于零。“管理者认为，投资AI和裁员都可以提高公司价值，但数据显示这种预期并未得到市场验证。”
员工士气问题同样值得关注。管理者反复强调AI将取代部分岗位，导致员工对技术采纳产生抵触情绪。Meta是典型案例之一，该公司在经历大规模且执行混乱的裁员后，一直难以重新提振员工士气。马克·马建议管理者停止用AI为裁员辩护，称这种做法是一种“与AI潜在收益背道而驰的战略误判”。
该研究为当前企业AI应用热潮提供了一个反向视角：技术投资的实际回报不仅取决于技术能力，还取决于组织内部对技术变革的接受程度。企业在推进AI战略时，需要将员工态度纳入核心考量，而非仅仅关注成本削减的短期目标。
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