企业级智能体客户体验公司Parloa宣布，其旗舰AI与客户体验大会WAVE 2026将于2026年10月7日至8日在柏林Wilhelm Studios举办。届时，Parloa将发布AI Agent管理平台的多项新能力，并展示AI与客户体验融合的最新趋势。
根据官方信息，WAVE 2026将聚焦企业在AI智能体从实验走向生产过程中面临的核心问题：如何衡量智能体的质量与产出、如何通过测试与模拟持续优化其表现、如何让语音与聊天等多渠道交互更加自然，以及如何在全球部署中满足安全与数据合规要求。Parloa表示，这些新能力旨在帮助企业以更强的控制力规模化部署智能体客户体验。
大会将设置主题演讲、客户案例分享、专题讨论、大师课及现场演示等环节，预计吸引超过700位企业领导者参与。来自OpenAI、微软、SAP、宜家、HealthEquity等企业的30余位高管与专家将分享智能体AI如何重塑客户体验、运营流程与企业战略。Parloa首席执行官兼联合创始人Malte Kosub、首席营销官Latané Conant等也将出席并发表演讲。
Parloa将自身定位为面向企业客户服务的智能体客户体验公司，其AI Agent管理平台覆盖智能体的部署、评估与优化环节。此次大会的召开，反映出企业服务领域对AI智能体落地可靠性与可管理性的关注正在上升，AI客户体验赛道正从功能展示阶段进入规模化运营阶段。
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