顺丰同城10月26日宣布，依托顺丰速运、顺丰同城、美团三方共建的医院“骑手（快递）一站式服务中心”，联合医院及社区街道推出医院场景“接力送”分段配送方案，以取送分离、分段接力、定点交接、专业运营的模式，解决大型综合医院外卖“进不了院、送不上楼”的问题。
大型医院是即时配送长期存在的难点场景。部分医院实行封闭管理，外部骑手难以进入院区，餐品只能放置于院外指定点位，由医护职工、患者家属下楼自取；部分医院虽允许骑手进入，但楼栋分散、电梯资源紧张，骑手难以快速定位病房或诊室，配送效率与体验均受影响。
在“接力送”模式下，三方共建的一站式服务中心承担外卖集中集散与交接功能。美团依托平台订单与骑手调度能力承接前端流转，骑手将外卖统一送至医院接力服务中心，扫码交接后即可离场，不再进入院区；顺丰同城负责院内“最后一百米”上门配送，由医院备案、顺丰同城认证的专职骑士团队持证进入院区，按楼栋、科室、病房精准配送。顺丰速运则依托中心内的快递服务中心，为院内医护职工、患者及家属提供快递寄递、存取等便民服务，并配备丰巢快递柜。
以浙江大学附属儿童医院滨江医院为例，该模式上线后，医院外卖配送规模稳步增长，前端骑手等待时间大幅减少，丢餐漏餐问题得到改善，配送服务从“送到医院大门”升级为直达病房门、办公室门，院区周边骑手电动车无序停放问题基本消除。
从行业角度看，此次合作将即时配送的履约环节拆分为院外集散与院内专业配送两段，由平台调度能力与本地化专职团队分工衔接，在满足医院准入管理要求的同时提升了末端履约效率。据公告信息，在省卫健委及属地卫健部门、社区街道、医院等多方指导支持下，美团接力送模式已在杭州多家医院落地，覆盖浙江大学医学院附属第一医院（余杭院区）、杭州市第七人民医院、浙江省立同德医院。
医院场景的配送难点在于封闭管理与末端精准交付之间的冲突，三方共建服务中心的模式为即时配送进入高门槛半封闭场景提供了可复制的协作样本，其后续在更多医院及类似场景的推广效果值得关注。
该文观点仅代表作者本人，企服科学平台仅提供信息存储空间服务。
