AI CRM与工作流平台Creatio近日发布《企业AI应用现状报告》英国版，基于全球608名IT及业务决策者的调研数据，其中约130名来自英国。报告显示，83％的英国受访企业已越过AI实验阶段，AI正进入日常运营环节。
报告指出，随着AI成为业务运营的组成部分，英国企业正面临新的管理课题：如何协调员工与AI智能体之间的分工、如何对智能体的工作进行监督，以及如何评估其实际交付的业务价值。Creatio方面表示，英国企业正在界定AI智能体可以承担哪些工作，以及员工将如何与之协作，关键在于将AI部署在能够产生实质效果的环节，并配套明确的责任划分、适当的监督机制和结果衡量方式。
报告围绕三个趋势展开。其一，AI智能体正在改变人力规划。86％的受访者预计，AI智能体将扩展现有员工的能力、为现有团队提供支持，或创造新的岗位。报告分析了这一预期对企业组织工作方式、以及人与智能体之间责任分配的影响。
其二，AI使用范围越广，业务成果越显著。以AI自动化更大比例工作流的企业，报告收入增长的比例更高。研究还考察了最领先的采用者如何在时间与成本节约之外衡量成功。
其三，采用范围扩大带来新的挑战。随着AI部署扩展，企业面临的挑战转向安全、预算、技术以及变革管理。报告分析了治理水平与企业在扩展AI时的信心之间的关系，以及企业在目标与实际衡量结果之间仍存在的差距。
英国版报告还进一步呈现了AI应用领先企业的具体实践，以及企业在将AI扩展至整体运营过程中需要做出的决策。对企业软件厂商而言，这份调研反映出AI智能体正从试点工具转向组织架构与治理体系中的正式组成部分，围绕智能体管理、责任界定与ROI衡量的配套能力，或将成为下一阶段企业AI平台竞争的焦点。
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