新加坡科技设计大学（SUTD）的一项最新研究显示，老年人对AI陪伴聊天机器人的接受度，更多取决于其感知真实性和互动质量，而非外形或声音的拟人化程度。该研究发表于《老龄化创新》期刊，为面向银发群体的AI陪伴产品设计提供了实证依据。
研究团队邀请了140名年龄在60至89岁、独立居住在社区的老年人，与基于大语言模型驱动的社交聊天机器人Ami Chat进行互动。Ami Chat支持语音交流，配备大尺寸按钮和简单手势操作，其卡通形象为一名热情的新加坡女性，回答采用简短口语化表达。研究在“老年人技术接受模型”基础上，新增了拟人化程度、真实性和AI社交互动强度三个与社会关系相关的衡量指标。
结果显示，传统技术接受因素可解释老年人使用意愿差异的26％，而新增的社会关系相关指标进一步解释了27％。当参与者感知聊天机器人更加真实、互动具有相互回应和亲密交流特点时，使用意愿显著提升。然而，拟人化程度呈现出相反结果：在控制互动亲密程度后，认为聊天机器人更像真人的参与者，反而表现出更低的使用意愿。研究负责人姚伟群教授指出，人们希望聊天机器人能良好交流，但并不希望其假装是人类。
研究还发现，对自身健康状况评价较低的老年人表现出更强的使用意愿，这一现象与注意力难以集中及生活满意度较低相关。姚伟群认为，对生活质量不太满意的人群可能更愿意尝试能提供交流或支持的新技术。研究为开发者提供了明确参考：聊天机器人应具备记忆过往对话和适应用户偏好的能力，界面需保持简洁，同时不应过度追求拟人化外观，而应让用户清楚意识到对话对象是AI。
目前Ami Chat已更名为Ami-Go，研究团队下一阶段将跟踪老年人在日常环境中长期使用该产品的情况。Ami-Go已与团队开发的双语认知训练项目Ami-Able完成整合，新平台接近完成第一阶段测试。该研究对于开发可规模化推广的AI陪伴工具、缓解老龄化人口孤独问题具有实际参考价值。
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