Gartner于2026年4月至5月开展的“2027年Gartner CEO调研”显示，44％的首席执行官难以向利益相关方证明AI投资带来的财务回报。该调研覆盖全球203位CEO及企业高管。尽管回报验证存在困难，受访者并未收缩技术投入，75％的CEO计划增加技术投资，其中62％将营收与业务增长列为首要战略业务事项之一。
调研的核心判断之一是技术在企业战略中的位置发生变化。80％的受访CEO表示，技术本身已经成为战略，技术决策由此进入企业关于增长、竞争力与发展方向的核心讨论。这一比例意味着，在多数受访企业中，技术不再被视为支撑业务的功能性投入，而是直接决定战略选择空间的变量。
与投入意愿形成对照的是外部环境的压力预期。93％的受访者预计，到2027年经济波动将对企业战略业务目标产生高或中程度影响；79％的受访者预计持续冲突将带来同等程度影响；77％的受访者认为AI产业化也将产生该等级影响。但在应对就绪度上，三项分别为24％、11％和20％，预期冲击与实际准备之间存在明显落差。
在如何兑现AI回报的问题上，CEO们的共识指向组织层面而非工具层面。63％的受访者表示，到2027年从根本上重新设计运营模式将成为加速兑现AI有形财务回报的强力举措；52％的受访者认为应积极部署AI智能体作为员工参与业务运行；47％的受访者认为应通过重大业务重组来释放或重新分配资本。调研同时指出，仅靠提升个人生产力不足以实现更高的AI回报。
从企业服务市场的角度看，这组数据释放出两个信号。其一，AI采购的决策逻辑正在从单点工具试用转向运营模式重构，供应商需要回答的问题不再只是产品能力，而是能否嵌入客户的流程再设计。其二，AI智能体作为“员工”部署获得过半数CEO认可，意味着智能体管理、权限治理与人机协作流程将成为企业软件的新需求面。
Gartner该调研的样本量为203位CEO及高管，覆盖全球范围。对于AI厂商与企业软件服务商而言，2027年前的窗口期考验在于能否将技术投入转化为可被利益相关方验证的财务结果，而非停留在生产力提升的叙事层面。
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