智能体客户体验（Agentic CX）服务商Parloa宣布，其智能体管理平台（Agent Management Platform）现已作为SAP解决方案扩展（SAP Solution Extension）正式发售，产品名称为“SAP Conversational Agent Management by Parloa”。该产品使客户能够在完整客户生命周期及全渠道范围内构建、部署和管理AI智能体，并内置控制机制以优化每一次对话质量。
Parloa是SAP解决方案扩展合作伙伴，此次入选旨在扩展SAP Customer Experience解决方案能力，提供语音、智能体及上下文处理方面的支持。该产品已通过SAP解决方案扩展专属的高级资质认证流程，并可获得SAP支持服务。目前，Parloa是SAP Customer Experience解决方案体系内为数不多的对话式AI智能体管理扩展之一。
Parloa首席执行官兼联合创始人Malte Kosub表示，当前消费者期望在每一个渠道获得无缝、安全且个性化的体验，Parloa已成为SAP客户的智能体客户交互层，原生连接SAP数据与业务上下文，从而交付真正个性化的AI驱动体验。双方将共同帮助组织变革客户交互方式并强化竞争优势。
SAP Customer Experience与消费行业总裁兼首席产品官Balaji Balasubramanian表示，客户体验的不是AI本身，而是企业是否真正兑现了承诺。随着AI智能体承接更多客户交互，成功与否将取决于能否将这些交互与背后的数据、流程和运营上下文连接起来。SAP Customer Experience致力于将客户交互与业务执行相连接，而SAP Conversational Agent Management by Parloa将这一思路延伸至智能体客户交互场景。
宠物用品零售商Fressnapf全渠道客户关怀负责人Sabine Sillis提供了早期使用反馈：将AI智能体用于客户电话服务需要谨慎与信任，Parloa的语音智能体能够解决客户问题，并在需要时附上简短摘要转交人工同事。作为SAP客户，Fressnapf将Parloa视为其客户交互层，且该产品已纳入其正在使用的SAP产品组合。
此次合作反映出企业软件巨头与垂直AI厂商的整合趋势：SAP通过解决方案扩展机制引入外部智能体能力，将其嵌入既有数据与业务流程；Parloa则借助SAP的客户基础与支持体系扩大企业市场覆盖。对于正在评估客服智能化路径的企业而言，原生连接业务系统的智能体管理平台或将成为选型的重要考量维度。
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