微软于北京时间11月14日凌晨通过X平台发布声明，就近日发生的全球性服务中断向客户和合作伙伴致歉。微软称，此次故障由一次网络容量升级中的问题引发，与网络攻击及人工智能/智能体无关，目前底层问题已经解决，各项服务已出现大范围恢复并趋于稳定。
据微软说明，此次事件源于一次更早的网络容量升级，相关问题在近期一次网络变更后暴露。微软强调，这属于技术故障，不涉及外部攻击，也与AI或智能体无关。公司对本次事件给客户和合作伙伴造成的服务中断“深表歉意”，并表示清楚客户对其服务寄予的信任，高度重视这一责任。
在恢复策略上，微软表示鉴于需求规模，恢复工作采取了逐步推进的方式，并在每个阶段验证稳定性。这一过程耗时更长，但有助于确保服务稳定恢复。目前官方仍在为剩余受影响的客户和地区恢复服务。
此前，当地时间11月12日，微软旗下Microsoft 365多项核心云服务发生大规模故障，影响范围覆盖Outlook、Exchange Online、Microsoft Teams、OneDrive、SharePoint及Microsoft 365等产品。值得注意的是，OpenAI与Anthropic人工智能服务所使用的连接组件也受到此次故障波及，Anthropic曾连发多条故障通报说明Claude服务受影响情况。
根据故障监测网站Downdetector的数据，Outlook的问题报告量一度接近138058条，反映出此次中断的影响规模。故障持续时间超过10小时，波及全球多地多行业，日本政府一度不得不改用电话维持工作。微软方面此前已确认主要软件服务恢复工作取得进展，并表示受影响企业可申请费用抵扣。
微软称，待审查完成后将发布完整的事后报告，但截至发稿，官方尚未公布报告发布时间。对于依赖Microsoft 365开展日常运营的企业客户而言，此次事件再次凸显云服务集中度带来的业务连续性风险，事后报告中的根因分析与改进措施将成为客户评估其服务可靠性的重要依据。
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