9月28日，123云盘就近期存储空间规则调整发布致歉声明，承认本次调整在上线节奏、产品设计、规则说明和存量权益衔接等方面存在不足，并表示将不再简单按文件大小区分空间归属，同时支持受影响用户申请退款。优化方案力争在2026年11月前上线。
此次争议源于123云盘对存储空间体系的一次重构。平台将原有空间更名为“标准空间”，同时新增“专业空间”。其中，专业空间采用多副本分布式对象存储架构，官方称其在安全性和访问速度上更具优势，主要用于存放用户独自上传的文件，包括商用素材、监控录像、录播内容等。此外，大于10GB的超大文件、分卷压缩文件组，以及直链、图床、视频转码服务产生的文件，也统一计入专业空间。标准空间则沿用网络云存储定位，继续执行重复文件与回收站文件不计容量的机制，用于存放用户转存自他人的文件、被他人转存的文件及其他非独自存储文件。
规则调整后，用户此前购买的大容量空间主要只能用于转存他人文件，而自己上传文件、手机照片备份和文件夹自动备份所需的空间，则被限定在专业空间范围内。这意味着用户的上传与转存行为被拆分为两套独立的容量体系。对于长期依赖大容量空间进行个人数据备份的老用户而言，实际可用空间大幅缩水，由此引发不满。
根据官方公布的过渡方案，老用户免费配额为专业空间50GB加标准空间2TB；升级时的历史文件统一计入标准空间，后续操作再按新规则判断。123云盘在致歉声明中表示，将提高各等级用户赠送的专业空间容量，并对老用户给予适当倾斜。同时，多人共有文件占用的存储空间将由各拥有方账户均摊分担，存量会员权益过渡方案也将进一步完善，确保用户已购买的服务在有效期内得到合理保障。
在退款与数据保障方面，123云盘表示，因本次调整无法继续正常使用的用户可联系在线客服进行退款登记，平台将在核实订单信息和剩余权益后，按原支付渠道退还剩余服务期间对应的费用。除法律法规另有规定或用户违反服务协议等情形外，平台不会因本次规则调整擅自删除用户正常存储的文件。
123云盘在声明中解释了此次调整的背景。平台称，长期以来网盘服务主要依赖文件哈希去重等技术降低存储成本，使大量用户能够以较低价格获得较大网络存储空间。但近年来，AIGC和短视频内容快速增长，独有文件、多版本文件和个性化文件持续增多，文件去重效率明显下降。与此同时，存储硬件、带宽、机房和运维成本持续上升，网盘服务的长期运营压力增加。此外，部分用户存在高容量、低共享、长期在线存储的使用需求，例如商业视频素材、直播录屏、监控录像等几乎零共有率的文件，这类场景与面向个人日常存储、备份和分享设计的标准网盘空间存在差异。平台据此推出专业空间，希望以接近商业云对象存储的标准服务特定需求用户。
123云盘运营至今已有6年，此前曾推出分享流量包免登录提取、CDN直链提取、按流量付费下载、浏览器打包下载、云桌面跨盘迁移、资源付费分享、回收站及重复文件不占容量等功能。平台在声明中表示，今后将完善重大规则调整前的用户沟通和灰度验证机制，避免类似问题再次发生。
从行业视角看，此次事件折射出个人网盘服务在成本结构与用户预期之间的长期矛盾。随着AI生成内容和高清视频的普及，去重效率下降正在削弱传统网盘的成本优势，推动服务商向分层存储和差异化定价转型。如何在商业可持续性与存量用户权益之间取得平衡，将成为网盘行业下一阶段需要持续面对的课题。
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