AI原生工程服务商Coforge宣布推出CXNova，一个AI原生的客户体验（CX）平台，旨在帮助企业在关键客户触点上实现个性化、互动和持续优化。该平台基于多智能体架构构建，可将分散的AI系统、内容系统和渠道系统整合为统一的体验执行层。
企业在AI、数字体验平台和数据生态方面已投入大量资源，但在客户旅程中实际运营AI仍面临显著困难。CXNova试图通过一个智能体CX编排层填补这一缺口，使系统能够将战略意图转化为可扩展的自主客户旅程，并具备学习、适应和交付业务价值的能力。
在底层架构上，CXNova采用领域特定本体和企业知识图谱，连接客户、内容、产品、旅程和运营智能，为每个智能体提供对业务上下文的统一理解。在此基础上，专门的内容智能体、上下文智能体和画布智能体协同工作，实时理解、决策、创建和调整体验。
具体而言，内容智能体利用企业知识、结构化数据和领域训练模型，动态生成、调整和优化内容，确保大规模个性化与品牌合规。上下文智能体解读身份、意图、行为和实时信号，驱动客户旅程中的下一步最佳行动决策。画布智能体则在网页、移动端、对话式界面及新兴交互渠道等数字和物理触点上动态组装和交付体验。
这些能力由行业特定智能体进一步增强，后者内置了行业语言、知识、体验模式和决策模型。此外，一个集中式的智能体编排与体验运营（XOps）控制平面负责协调自主智能体、企业系统和人类专业知识。
Coforge高级副总裁兼体验业务负责人Kapil Tyagi表示：“在Coforge，我们认为数字化转型的下一阶段不在于增加更多AI功能，而在于编排能够实时行动的体验。CXNova汇集了五个集成能力领域，以受治理的决策、持续学习和可扩展的体验，赋能自主的、体验驱动的企业，使每一次互动都变得更加智能。”
CXNova平台已具备企业级部署条件，覆盖旅游、航空、银行与金融服务、保险和医疗等行业。该平台可与现有企业生态系统集成，支持快速采用和可扩展的CX转型。
随着企业对AI投资回报的审视日趋严格，如何将大模型能力嵌入实际业务流程而非停留在试点阶段，已成为企业服务市场的核心议题。Coforge此次推出的CXNova，反映了AI智能体从单点工具向跨系统编排层演进的趋势，其实际部署效果和行业适配深度仍有待市场验证。
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