10月20日晚8点，天猫双11正式开卖，4小时后124个品牌成交额破亿。与往年不同的是，AI在本届双11中同时出现在消费端和商家端，但两端呈现出截然不同的商业化节奏：消费者侧以补贴换入口，商家侧则已进入实际付费阶段。
消费端的竞争集中在购物入口的迁移。媒体实测显示，同一店铺的一款厨房纸巾，从抖音电商购买需27.9元，经豆包领取补贴和优惠券后仅需17.43元，价差约37.5％。千问的“双11帮我挑”页面同样支持领取消费券，并已支持在App内完成选品、下单和支付。豆包则将抖音直播间搬进聊天窗口，通过渠道优惠吸引用户完成购买。这意味着AI入口本身开始承接交易环节，而不再只是购物前的咨询工具。
海外市场已出现更具体的成交证据。Adobe对美国零售网站的监测显示，2026年7月，经AI链接到站的访客购买转化率比非AI来源高60％，每次访问收入高53％，加购率高28％。该数据统计的是用户离开AI、进入商家网站之后的行为，表明AI无需包办付款，也能成为具备商业价值的获客渠道。对豆包这类外部入口而言，先影响订单去向，就有了争取商家预算的理由；对电商平台而言，支付和履约仍在自己手中，但购买决策的起点可能已经发生在别处。
商家侧的商业化路径更为直接。10月14日，千问办公发布电商版，披露现有付费用户中20％来自电商行业。商家原本就要支付的设计、运营和数据分析费用，已成为AI的收入来源。千问办公发布材料中的女鞋商家案例显示，借助AI筹备一家3D打印鞋店，周期从30天缩短至7天，相关花费由3万至5万元降至几百元Token费用。阿里进一步接入生意参谋、千牛、有赞、阿里妈妈万相台，将工具从内容制作延伸至经营分析与投放环节，使AI能够持续参与商家经营流程。
消费端AI导购的变现难度则明显更高。上海市消保委6月基于4308份问卷的调查显示，84.56％的受访者尝试过AI选购功能，但认为AI能精准匹配商品的比例仅为16.06％；38.79％反馈AI不贴合低价筛选需求、优先推送高价商品，29.71％反馈高低价商品混杂、仍需手动筛选。消费者与电商平台之间的利益分歧难以通过对话界面解决：AI越接近私人顾问的角色，用户越会追问建议究竟替谁考虑。电商公司若要将一次尝鲜转化为长期信任，需接受部分咨询以“少买”甚至“不买”结束。
与此同时，AI服务本身也开始进入电商渠道销售。今年9月，天猫上线Token充值入口，智谱、MiniMax等厂商陆续入驻，京东也推出相应服务站。AI服务被包装为月卡、季卡和年卡，借用电商的店铺与订单体系销售。天猫给出的双11首日数据显示，Token品类成交环比上月增长450％。第一财经10月23日观察到，天猫智谱旗舰店相关商品累计销量约300件，京东一款智谱月卡显示已售100多件。天猫总裁家洛表示，暂时不会在这一品类有具体的优惠投入。该品类争夺的是已有付费需求的购买路径，与消费端用渠道券吸引订单的逻辑一致，只是买家变成了模型用户。
从当前进展看，AI在电商领域的商业化首先兑现的是商家的工作预算，而非创造全新的消费需求。消费者用AI购物获取优惠，本质上是订单在入口之间的迁移；商家用AI经营付费，则对应着原本就存在的设计、运营与分析开支。两种生意混在一起，容易制造“AI商品卖得越好、AI就越会卖商品”的错觉。Token销量衡量的是电商渠道拿到多少AI服务订单，不能用于判断AI导购的成熟度，也不能代表AI商业化的整体进度。对电商平台而言，在消费者尚未建立对AI推荐的充分信任之前，先从AI服务交易中寻找新的经营机会，是一条更为现实的路径。
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