10月29日，广东7-ELEVEN第2000家门店在深圳腾讯总部园区开业，一台印有微信支付标识的智慧经营机器人首次进店投入使用。该机器人可承担迎宾、导购、点单等环节，向顾客推荐商品和优惠套餐并协助完成下单，顾客选定商品后自行扫码支付。
据微信支付方面介绍，智慧经营机器人基于腾讯混元大模型打造，依托模型的多轮对话与Agent能力辅助门店日常销售、收款和经营工作。在门店运营中，机器人分担部分接待与导购任务，店员可将精力转向补货、热餐及现场服务等环节。硬件层面，该机器人搭载腾讯天籁inside音频解决方案，在店内嘈杂环境下仍可识别用户语音指令。
此次落地是微信支付将大模型能力延伸至线下零售场景的一次尝试。微信支付长期为零售商户提供收款、营销等数字化工具，智慧经营机器人则进一步将交互环节纳入其服务链条，覆盖从迎宾引流到点单支付的完整流程。对连锁便利店而言，高峰时段人力紧张、店员兼顾多项事务是普遍痛点，具备导购与点单能力的机器人有望缓解前台压力。
从行业角度看，大模型驱动的服务机器人在零售门店的落地仍处于早期阶段，实际效果取决于语音识别准确率、商品推荐质量以及与门店现有系统的对接程度。腾讯混元与微信支付生态的结合，为AI能力进入线下商业提供了可参照的路径，后续能否在更多门店规模复制，将检验该类产品的实用价值与成本可行性。
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