WPP Media美国区首任首席客户官Angela Steele近日就人工智能、联网电视（CTV）以及广告行业正在发生的结构性变化发表看法。她指出，AI正在以简化流程为名重塑媒体与技术行业，而广告主则越来越关注可验证的营销活动效果，电视广告同样被纳入这一效果评估体系。
Steele的任命本身即反映出广告控股集团对客户服务职能的强化。作为WPP Media美国区首位担任该职位的高管，她负责统筹客户关系与增长策略。在她看来，广告行业当前的核心命题已从单纯的媒介投放转向可证明的业务增长，代理集团需要以“可信增长伙伴”的定位回应广告主的诉求。
在技术层面，AI的引入正在改变媒介策划、投放与效果衡量的方式。Steele提到，行业对简化的追求推动AI在媒体流程中的渗透，但广告主对确定性的要求并未因此降低，反而更加迫切。这一矛盾正在促使代理机构重新设计服务模式与效果评估框架。
联网电视是另一个被重点提及的领域。随着流媒体观看时长持续增长，CTV已成为广告预算的重要流向，但效果衡量标准尚未完全成熟。广告主希望CTV广告能够提供与数字渠道相当的可验证数据，这对代理机构的数据能力与测量工具提出了更高要求。
上述变化也在广告控股集团层面引发显著调整。Steele认为，代理集团需要在技术投入、数据能力与客户服务之间重新分配资源，以适应广告主从“曝光导向”向“结果导向”的转变。对于WPP等大型控股集团而言，如何在AI驱动的行业重构中保持客户信任与增长动能，将是未来一段时间的关键考验。
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