2026年9月15日，碧桂园服务与支付宝正式签署合作协议，双方宣布将围绕物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设等领域开展深度合作。根据协议，支付宝将投入价值1亿元的专项激励资源，用于支持头部及优质物业合作伙伴开展“年终缴费狂欢节”，目标帮助参与活动的物业企业将预缴费率提升5个百分点。
在业主服务层面，双方将共同升级服务体系。碧桂园服务将通过支付宝官方阵地主动推送物业服务周报与月报，覆盖绿化维护、设施修缮及安全巡检进度，推动服务价值的可视化与透明化。同时，双方将引入支付宝“碰一下”技术，业主可通过手机碰触完成小区门禁开启、停车缴费及物业报修等操作。此外，物业费缴纳将与水电燃气等民生缴费深度集成，业主可在单一界面完成多类家庭账单支付。
针对物业行业普遍面临的人力成本高、催缴压力大、收缴率提升难等问题，支付宝为碧桂园服务提供了全链路数字化升级方案。一方面，依托支付宝官方账单推送、锁屏提醒及AI智能辅助，将传统催缴转变为数字化提醒，以降低物业管家人力投入并减少催缴引发的矛盾；另一方面，将物业费接入支付宝“生活缴费”高频入口，把业主缴纳水电费的习惯自然延伸至物业费缴纳场景，提升缴费自主性与收缴效率。
碧桂园服务集团副总裁兼CTO赵晓光表示，物业行业步入存量时代，服务质量成为核心竞争力，传统人工运维、催缴模式人力成本高、缴费效率低、业主感知弱，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。碧桂园服务CFO田田则表示，财务指标的提升本质上是业主对服务品质的投票，支付宝的平台资源投入为物业公司提供了业主回馈工具。
在第四季度物业费收缴高峰期，支付宝将投入平台流量，并通过实物礼品、缴费红包等方式向业主提供优惠权益，同时推出“预存立减”“缴费抽奖”等活动。此次合作意味着物业管理的数字化改造正从单点工具向平台生态整合演进，支付宝以流量入口和激励资源切入社区场景，碧桂园服务则借助其数字生态推进社区标准化的落地，双方能否将缴费效率的提升转化为可持续的服务质量改善，仍有待观察。
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