Marchex公司宣布，其广告与媒体领域客户在成功完成付费试点项目后，已通过商业化部署该公司对话式AI语音智能体（Voice Agent）解决方案，进一步扩展了双方合作关系。Marchex是一家垂直聚焦的AI驱动对话分析、客户获取与优化公司。
在试点期间，AI语音智能体在销售代表无法接听电话时负责筛选潜在客户，改善了电话接听效率，并帮助客户捕捉了原本可能流失的额外销售机会。该扩展合作关系目前每年产生约40万美元收入，预计将在2026年带来增量收入，并在2027年贡献超过20万美元的年化增量收入。
Marchex董事长Russell Horowitz表示：“此次扩展表明，我们有机会通过新的AI驱动解决方案来深化现有客户关系，满足可衡量的业务需求。我们的语音智能体在销售代表无法接听时提供了合格线索，打通了从分析到行动、最终为客户创造增量收入机会的清晰路径。”
该协议反映了Marchex通过采用更多AI驱动产品来扩展分析类客户关系的战略。Horowitz补充道：“我们认为这些客户扩展为更广泛的平台增长奠定了基础。随着客户采用更多Marchex AI解决方案，其业务成果得到改善，同时我们之间合作关系的价值也在提升。”
Marchex已为AI语音智能体解决方案签署了更多客户，并正在与多家大型企业客户就付费试点项目进行洽谈。若这些项目成功完成并转化为更广泛的商业化部署，Marchex认为这些机会可能在2027年带来显著的增量收入增长。
Marchex的AI语音智能体通过自然的AI驱动对话帮助企业接洽来电者。该解决方案旨在提升响应能力、筛选商机，并减少因员工无法接听或呼叫量超出人员配置能力而导致的有价值消费者互动未被应答或处理的情况。
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